• Não recebi email de confirmação de pagamento. O que devo fazer?

    Caso não tenha recebido email de confirmação de pagamento na sua caixa de correio normal, é possível que este email tenha ido para à caixa de spam.
    Se ainda assim não encontrou o email, deverá confirmar junto do seu banco se o montante referente à sua encomenda saiu da sua conta.
    Se o montante não saiu da sua conta terá de solicitar ao seu banco que efetue a transferência.
    No caso do montante já ter sido retirado da sua conta e não recebeu o email de confirmação, pedimos que entre em contacto connosco e nos envie o comprovativo de pagamento. A equipa MLV dará o seu melhor para perceber o que correu mal, em que estado se encontra a sua encomenda e proceder à correção do erro.
  • Estou a ter dificuldades para efectuar o pagamento. O que posso fazer?

    Antes de mais, deverá certificar-se junto do seu banco que tudo se encontra em conformidade e operacional com o seu cartão ou com a sua conta.
    O site da MLV é seguro e está protegido, mas ainda assim deve informar o seu banco que está a tentar efetuar uma compra online, pois o banco pode estar a bloquear o processo para garantir a sua segurança.
    Se já confirmou com o seu banco que tudo se encontra em conformidade, por favor, entre em contacto connosco para que a equipa MLV encontre uma solução para o seu problema.
  • Onde posso encontrar a minha fatura?

    Quando efetua a sua compra, automaticamente ser-lhe-á enviado um email de confirmação com a fatura em formato digital.
    Receberá a fatura em papel junto da sua encomenda.
  • Como posso subscrever a newsletter da MLV?

    Queremos muito que faça parte do Mundo MLV, e ao subscrever a nossa newsletter estará no caminho certo para que isso aconteça.
    Poderá fazê-lo diretamente no site ao clicar no botão "Subscrever Newsletter" que se encontra no fundo de cada página.
    Apenas terá de submeter o seu email e clicar em subscrever. Poderá inserir alguns dos seus dados, como nome e data de nascimento, mas estes são facultativos.
    Ao inserir os seus dados, estará a dar a oportunidade à MLV de a conhecer melhor e poder oferecer novidades e promoções especiais só para si.
  • Como posso criar conta no website da MLV?

    Para criar uma conta deverá carregar no botão Iniciar Sessão no menu do topo e preencher o seu e-mail no campo "Criar Conta Cliente". De seguida, preencha todos os campos com a informação solicitada e clicar em “Finalizar” para fazer parte do Mundo MLV.
  • É possível ver o histórico das minhas encomendas?

    Na sua conta cliente, pode consultar na área "Histórico de Encomendas" todas as suas encomendas.
  • Esqueci a minha palavra-passe, como posso recuperá-la?

    Caso tenha esquecido a sua palavra-passe, seleccione Iniciar Sessão no menu de topo e clique em “Esqueceu a palavra-chave?”. Insira o seu e-mail e receberá automaticamente, no seu email, um link onde poderá definir uma nova palavra-passe.
  • Posso apagar a minha conta no site? Como faço?

    Na área pessoal da sua conta, pode seleccionar a opção "Eliminação da Conta". De seguida deve inserir a sua palavra-chave e, num período máximo de 48H, a sua conta será eliminada.

  • Depois de apagar a minha conta, ficam com os meus dados?

    Após eliminar a sua conta, os seus dados serão apagados dos registos. A MLV apenas guardará os dados relativos a faturações anteriores ao encerramento da sua conta de cliente, para registos de contabilidade.

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