Encomendas

Como posso comprar no site MLV?
Comprar no site da MLV é bastante simples:

1. Escolha o seu mercado no canto superior esquerdo, por exemplo, se está em Portugal deverá visualizar o mercado português;
2. Adicione ao Carrinho todos os artigos que deseja comprar;
3. Se gostou de um artigo mas não pretende comprá-lo já, poderá adicioná-lo à sua wishlist;
4. Após ter o seu carrinho completo com todos os produtos escolhidos, deverá seleccionar Continuar;
5. Submeta todos os dados de envio e de faturação;
6. Deverá escolher o método de pagamento e seleccionar Pagar com Segurança;
7. A sua compra está agora finalizada.
Preciso registar-me ou criar conta no site para poder comprar?
Na MLV não precisa de criar conta para fazer uma compra, mas se o fizer terá acesso a promoções que de outra forma não poderá usufruir.
O artigo que quero está esgotado. Posso receber uma notificação assim que voltar a estar disponível?
Sim, é possível ser notificada.
Na página do produto, clique no botão com o simbolo de envelope, insira o seu e-mail e receberá uma notificação caso o artigo esteja novamente disponível.
É possível reservar um artigo?
Por forma a que os stocks estejam sempre atualizados, não é possível reservar modelos. O melhor é garantir a compra do modelo que pretende, antes que este esgote.
Por favor, tenha em atenção que os artigos não ficam automaticamente reservados se adicionados à wishlist ou ao carrinho.
Tenho de pagar os portes de envio?
Os custos de envio não serão devolvidos em caso de devolução do artigo.
Portugal Continental
NACEX: Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
NACEX: Portes de envio no valor de 4,90€ em encomendas inferiores a 80,00€
CTT: Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
CTT: Portes de envio no valor de 4,90€ em encomendas inferiores a 80,00€

Portugal Ilhas
CTT Expresso: Portes de envio no valor de 9,90€

Espanha Peninsular
Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
Portes de envio no valor de 6,90€ em encomendas inferiores a 80,00€

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Irlanda do Norte, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Republica Checa, Romania, Suécia
Portes grátis em encomendas superiores a 90,00€
Portes de envio no valor de 15,00€ em encomendas inferiores a 90,00€
Zonas Remotas (no checkout será indicado), portes de envio no valor de 20€

França: Córsega, Ilhas Dom-Tom
Portes de envio no valor de 20€

Grã-Bretanha
Portes grátis em encomendas superiores a 100,00€
Portes de envio no valor de 20,00€ em encomendas inferiores a 100,00€

Canada, Estados Unidos da América, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias
Portes de envio no valor de 20€
Zonas Remotas (no checkout será indicado), portes de envio no valor de 30€

Na página de Finalizar o Pagamento poderá saber exatamente qual o montante de portes que terá de suportar, antes de efetuar o pagamento.
Por favor, tenha em atenção que para países extracomunitários poderão existir taxas e outros custos alfandegários adicionais que não estão evidenciados no checkout de produto.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda após a compra efetuada?
Tempos de expedição:
- Portugal Continental e Espanha Peninsular: 1-2 dias úteis
- Portugal Ilhas - Serviço Expresso: 4 dias úteis
- Europa: 3-4 dias úteis
- Canada e EUA: 7-10 dias úteis
Por favor tenha em consideração que encomendas com o pagamento efetuado após as 12:00 de Portugal, só serão expedidas no dia útil seguinte.
Encomendas efetuadas em períodos festivos, como por exemplo Natal e Black Friday, podem levar mais tempo a ser entregues devido à grande afluência e grande número de encomendas.
De onde enviam as encomendas?
Todas as encomendas são enviadas a partir do armazém da sede da MLV em Portugal.
Para que países enviam?
Atualmente enviamos para: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Canada, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estados Unidos da América, Estónia, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Irlanda do Norte, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia.
Fiz a compra de um artigo MLV no site. Posso fazer o levantamento numa loja que tenha a marca?
Como as lojas não pertencem à MLV Portuguese Shoes®, não é possível escolher uma como ponto de recolha.
No entanto, não se preocupe, o pedido será entregue no endereço definido por si.
Como posso saber o estado e/ou localização da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um email com o tracking link da transportadora, para que saiba exatamente onde se encontra a sua encomenda.
Terminou o prazo de entrega e a minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?
Se o prazo estimado para entrega da sua mercadoria terminou e ainda não recebeu a sua encomenda, pedimos as nossas desculpas.
Tenha em consideração que no Black Friday, Natal e outras épocas de grande movimento, a sua encomenda poderá demorar um pouco mais a chegar ao destino.
Em todo o caso, poderá entrar em contacto connosco para percebermos em que estado se encontra a sua encomenda.
É possível alterar a morada de entrega depois de feita a compra?
Caso pretenda alterar a morada de destino para entrega da sua encomenda, deverá aceder ao tracking link que lhe foi enviado e selecionar uma das opções alternativas de entrega fornecidas pela transportadora.

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