Envios & Devoluções

  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1 dia útil. Irá receber um e-mail de notificação de envio quando o seu artigo estiver a caminho.

    Tempos de expedição:

    • Europa  2-3 dias úteis
    • Portugal Ilhas  7 dias úteis
    • Canada e EUA  7-10 dias úteis

    Em épocas festivas, em casos de rutura de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas ( por exemplo Black Friday) as encomendas podem demorar mais tempo a ser preparadas.

  • Qual é o prazo para fazer uma devolução de uma compra na loja online da MLV Shoes?

    A MLV define um prazo de 30 dias para efetuara devolução de uma compra na nossa loja online.

  • Quais são as condições para devolver um artigo?

    Em caso de devolução, todos os artigos têm que ser entregues completos na sua embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados.
    Os produtos não podem apresentar sinais de uso evidente ou ter sido lavados. 

    A MLV Portuguese Shoes reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de os produtos não se encontrarem nas mesmas condições em que foram expedidos.

    • Como devo proceder para efetuar uma devolução?

      Esperamos que se sinta sempre satisfeita com o seu pedido. No entanto, se não se sentir satisfeita , nós salvaguardamos sempre o interesse das nossas clientes, pelo que permitimos uma política de devolução de 30 dias, sem justificação.
      Tome nota que todas as devoluções são sujeitas a avaliação por parte da nossa equipa de controlo de qualidade. Aceitaremos a devolução da encomenda dentro do prazo definido, desde que esta se encontre em perfeitas condições e sem sinais evidentes de utilização, para poder receber o seu reembolso.


      Após efectuar o pedido de devolução na sua área de cliente deve:
      a. Colocar os produtos que pretende devolver nas suas caixas originais e coloque-os dentro da caixa de transporte MLV;
      b. Retirar a etiqueta de envio do exterior da caixa;
      c. Portugal Continental : deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para agendar a recolha da sua devolução; 
      d. Portugal Ilhas e Restantes Países: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV Shoes.
            Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio para:
            MLV Shoes
            Rua da Granja, 777
            4520-020 Escapães
            Portugal

    • Quando é que vou receber o meu reembolso?

      Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo de 10 dias úteis.

    • Quais são os custos de devolução?

      Portugal Continental: Os custos de devolução são gratuitos.
      Portugal Ilhas e Outros Países: De momento não oferecemos devoluções gratuitas. As despesas de envio devem ser pagas pelo remetente e não serão reembolsadas pela MLV Shoes.

    • Onde posso receber a minha encomenda?

      Poderá receber a sua encomenda na morada por si definida.

      • A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

        Sim, a morada de envio pode ser diferente da morada de faturação.
        Os eventuais custos de transporte são definidos pela morada de destino da encomenda e não pela morada de faturação.

      • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

        Após expedição da sua encomenda, receberá uma notificação via e-mail com o tracking-link da sua encomenda, onde poderá acompanhar todo o processo.

      • Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?

        Caso pretenda alterar a morada de destino para entrega da sua encomenda, deverá aceder ao tracking link que lhe foi enviado e solicitar ao estafeta entrega numa nova morada.

      • Não me encontrava na morada na altura em que fizeram a entrega. O que devo fazer?

        Ao efetuar a sua encomenda, será solicitado o seu número de contacto para que a transportadora possa contactá-la caso não atenda.

      • A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

        Se o prazo estimado para entrega da sua mercadoria terminou e ainda não recebeu a sua encomenda, pedimos as nossas desculpas.
        Tenha em consideração que no Black Friday, Natal e outras épocas de grande movimento, a sua encomenda poderá demorar um pouco mais a chegar ao destino.
        Em todo o caso, poderá entrar em contacto connosco para percebermos em que estado se encontra a sua encomenda.

      • Quais são os custos de envio?

        Se o seu mercado de destino é Portugal ou a União Europeia não terá quaisquer custos de envio.
        Caso o seu mercado seja Canada ou USA, terá um custo adicional de 15€.
        Consulte os Termos e Condições para saber para que países enviamos.

      • Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?

        Observe que para países fora da União Europeia, pode haver impostos e taxas alfandegárias adicionais aplicados que não são mostrados durante o processo de checkout.
        Caso tenha alguma dúvida, recomendamos que entre em contato com a alfândega antes de fazer seu pedido, para obter informações sobre custos alfandegários e sua aplicabilidade.