Envios & Devoluções

  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Ao receber uma encomenda, a equipa MLV dará o seu melhor para expedir a mesma o mais célere possível.
    Todas as encomendas efetuadas com pagamento comprovado até às 12:00 horas (GMT) de cada dia útil, serão expedidas no próprio dia. Todas as encomendas com pagamento posterior a essa hora, a expedição será feita no dia útil seguinte.

    Por favor, tenha em consideração que em épocas festivas, em casos de rutura de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, por exemplo Black Friday, as encomendas podem demorar mais tempo a ser preparadas e consequentemente o envio poderá ser mais demorado.

    O tempo de transporte varia consoante o destino da encomenda e morada de entrega por si definida:

    • Portugal Continental – até 2 dias úteis após expedição da encomenda;
    • Portugal Ilhas – até 7 dias úteis após expedição da encomenda;
    • Países dentro da União Europeia – até 2 dias úteis após expedição da encomenda.
  • Qual é o prazo para fazer uma devolução de uma compra na loja online da MLV Shoes?

    A MLV define o prazo de 30 dias para efetuar uma devolução de uma compra na nossa loja online.

  • Quais são as condições para devolver um artigo?

    A MLV Portuguese Shoes reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidas.
    Todos os artigos para devolução, deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviadas juntamente com uma cópia da fatura.

    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

    • Os produtos não podem ter sido lavados ou apresentar sinais de uso evidente;
    • Os produtos devem de estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios, caso aplicável).
  • Como devo proceder para efetuar uma devolução?

    Esperamos que se sinta sempre satisfeita com o seu pedido. No entanto, se não se sentir satisfeita , nós salvaguardamos sempre o interesse das nossas clientes, pelo que permitimos uma política de devolução de 30 dias, sem justificação.
    Tome nota que todas as devoluções são sujeitas a avaliação por parte da nossa equipa de controlo de qualidade. Aceitaremos a devolução da encomenda dentro do prazo definido, desde que esta se encontre em perfeitas condições e sem sinais evidentes de utilização, para poder receber o seu reembolso.


    Após efectuar o pedido de devolução na sua área de cliente deve:
    a. Colocar os produtos que pretende devolver nas suas caixas originais e coloque-os dentro da caixa de transporte MLV;
    b. Retirar a etiqueta de envio do exterior da caixa;
    c. Portugal (Continental): deve deslocar-se a um ponto de recolha DPD e entregar a sua devolução,
                                              deve levar consigo as etiquetas de retorno enviadas na sua encomenda,
                                              deverá guardar a guia de devolução assinada pelo agente;
    d. Portugal (Ilhas) e Espanha: deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para agendar a recolha da devolução; 
    e. Restantes países: no website da transportadora DHL, deve agendar a entrega da sua devolução,
                                    recomendamos guardar o número da devolução para poder fazer o seguimento da mesma.

  • Quando é que vou receber o meu reembolso?

    Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo de 10 dias úteis.

  • Quais são os custos de devolução?

    A MLV Portuguese Shoes não cobra quaisquer custos de devolução.

  • Onde posso receber a minha encomenda?

    Poderá receber a sua encomenda na morada por si definida ou em qualquer ponto pick-up que tenha selecionado.

    • A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

      Sim, a morada de envio pode ser diferente da morada de faturação. Os eventuais custos de transporte são definidos pela morada de destino da encomenda e não pela morada de faturação.

    • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

      Após expedição da sua encomenda, receberá uma notificação via e-mail com o tracking-link da sua encomenda, onde poderá acompanhar todo o processo.

    • Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?

      Caso pretenda alterar a morada de destino para entrega da sua encomenda, deverá aceder ao tracking link que lhe foi enviado e solicitar ao estafeta um ponto pick-up mais próximo de si.

    • Não me encontrava na morada na altura em que fizeram a entrega. O que devo fazer?

      Ao efetuar a sua encomenda, ser-lhe-á solicitada a morada de entrega e um ponto pick-up para fazer o levantamento para o caso de a transportadora não conseguir entregar a encomenda na primeira morada por si definida.

    • A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

      Se o prazo estimado para entrega da sua mercadoria terminou e ainda não recebeu a sua encomenda, pedimos as nossas desculpas.
      Tenha em consideração que no Black Friday, Natal e outras épocas de grande movimento, a sua encomenda poderá demorar um pouco mais a chegar ao destino.
      Em todo o caso, poderá entrar em contacto connosco para percebermos em que estado se encontra a sua encomenda.

    • Quais são os custos de envio?

      Se o seu mercado de destino é Portugal ou Espanha não tem quaisquer custos de envio.
      Caso o seu mercado seja outro, terá um custo adicional de 10€.
      Consulte os Termos e Condições para saber para que países enviamos.

    • Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?

      Observe que para países fora da União Europeia, pode haver impostos e taxas alfandegárias adicionais aplicados que não são mostrados durante o processo de checkout.
      Caso tenha alguma dúvida, recomendamos que entre em contato com a alfândega antes de fazer seu pedido, para obter informações sobre custos alfandegários e sua aplicabilidade.