Envios & Devoluções

Os custos de envio não serão devolvidos em caso de devolução do artigo.

Portugal Continental
NACEX: Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
NACEX: Portes de envio no valor de 4,90€ em encomendas inferiores a 80,00€
CTT: Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
CTT: Portes de envio no valor de 4,90€ em encomendas inferiores a 80,00€

Portugal Ilhas
CTT Express: Portes de envio no valor de 9,90€
CTT Postal: Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
CTT Postal: Portes de envio no valor de 8,40€ em encomendas inferiores a 80,00€

Espanha Peninsular
Portes grátis em encomendas superiores a 80,00€
Portes de envio no valor de 6,90€ em encomendas inferiores a 80,00€

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Irlanda do Norte, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Republica Checa, Roménia,  Suécia
Portes grátis em encomendas superiores a 90,00€
Portes de envio no valor de 15,00€ em encomendas inferiores a 90,00€
Zonas Remotas (no checkout será indicado), portes de envio no valor de 20€

Grã-Bretanha
Portes grátis em encomendas superiores a 100,00€
Portes de envio no valor de 20,00€ em encomendas inferiores a 100,00€

França: Córsega, Ilhas Dom-Tom
Portes de envio no valor de 20€

Canada, Estados Unidos da América, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias
Portes de envio no valor de 20€
Zonas Remotas (no checkout será indicado), portes de envio no valor de 30€

As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1 dia útil. Irá receber um e-mail de notificação de envio quando o seu artigo estiver a caminho.

Tempos de expedição:

• Portugal Continental e Espanha Peninsular: 1-2 dias úteis
• Portugal Ilhas - CTT Expresso: 4 dias úteis
• Portugal Ilhas - CTT Postal: 8 dias úteis
• Europa: 3-4 dias úteis
• Canada e EUA: 7-10 dias úteis
  
  

Em épocas festivas, em casos de rutura de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas ( por exemplo Black Friday) as encomendas podem demorar mais tempo a ser preparadas.

Poderá receber a sua encomenda na morada por si definida.

Sim, a morada de envio pode ser diferente da morada de faturação.
Os eventuais custos de transporte são definidos pela morada de destino da encomenda e não pela morada de faturação.

Caso pretenda alterar a morada de destino para entrega da sua encomenda, deverá aceder ao tracking link que lhe foi enviado e solicitar ao estafeta entrega numa nova morada.

Após expedição da sua encomenda, receberá uma notificação via e-mail com o tracking-link da sua encomenda, onde poderá acompanhar todo o processo.

Ao efetuar a sua encomenda, será solicitado o seu número de contacto/email para que a transportadora possa contactá-la acerca da sua entrega.

Caso não seja efetuada a entrega na morada indicada, esta será depositada num ponto de recolha sendo notificada pela transportadora com a indicação do local.
Na eventualidade da não recolha da encomenda, esta será devolvida às nossas instalações e será imputado ao cliente o custo adicional de retorno.

Se o prazo estimado para entrega da sua mercadoria terminou e ainda não recebeu a sua encomenda, pedimos as nossas desculpas.
Tenha em consideração que no Black Friday, Natal e outras épocas de grande movimento, a sua encomenda poderá demorar um pouco mais a chegar ao destino.

Poderá fazer o seguimento da sua encomenda através do tracking link que recebeu por e-mail. Em todo o caso, poderá entrar em contacto connosco para percebermos em que estado se encontra a sua encomenda.

Observe que para países fora da União Europeia, pode haver impostos e taxas alfandegárias adicionais aplicados que não são mostrados durante o processo de checkout.
Caso tenha alguma dúvida, recomendamos que entre em contato com a alfândega antes de efetuar o seu pedido, para obter informações sobre custos alfandegários e sua aplicabilidade.

Em caso do não pagamento das taxas alfandegárias aplicáveis e a encomenda seja devolvida à origem, os custos implicados serão deduzidos no seu reembolso.

A MLV define um prazo de 30 dias para efetuar a devolução de uma compra na nossa loja online.

Em caso de devolução, todos os artigos têm que ser entregues completos na sua embalagem original não danificada, nas mesmas condições em que foram enviados.
Os produtos não podem apresentar sinais de uso evidente ou terem sido lavados. 

A MLV Portuguese Shoes reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de os produtos não se encontrarem nas mesmas condições em que foram expedidos.

Esperamos que se sinta sempre satisfeita com o seu pedido. No entanto, se não se sentir satisfeita, nós salvaguardamos sempre o interesse das nossas clientes, pelo que permitimos uma política de devolução de 30 dias.
Tome nota que todas as devoluções são sujeitas a avaliação por parte da nossa equipa de controlo de qualidade. Aceitaremos a devolução da encomenda dentro do prazo definido, desde que esta se encontre em perfeitas condições e sem sinais evidentes de utilização, para poder receber o seu reembolso.

Para iniciar a sua devolução deverá entrar na sua conta cliente e solicitar a devolução na secção "Encomendas e Devoluções".
Deverá colocar os produtos que pretende devolver dentro das suas caixas originais e colocá-las dentro da caixa de transporte.

Pode verificar abaixo os custos de devolução mediante o seu país:

Portugal Continental: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca de tamanho/cor os portes são gratuitos.
Tem disponível duas opções para devolução:
» A recolha da sua devolução será agendada na transportadora Nacex com um custo de 4,90€ (deduzido no seu reembolso), receberá um SMS a informar o dia da recolha;
» O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

Portugal Ilhas: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
» O cliente envia via postal a sua devolução/troca para a nossa morada.

Espanha Peninsular: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca de tamanho/cor os portes são gratuitos.
Tem disponível duas opções para devolução:
» A recolha da sua devolução será agendada na transportadora Nacex com um custo de 6,90€ (deduzido no seu reembolso), receberá um SMS a informar o dia da recolha;
» O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Hungria, Irlanda, Irlanda do Norte, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Republica Checa, Roménia, Suécia: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
Tem disponível duas opções para devolução:
» A devolução terá um custo de 15,00€, receberá um email com a etiqueta de retorno para entregar a sua devolução num Ponto de Serviço DHL.
» O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

Irlanda do Norte: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
» A devolução terá um custo de 15,00€, receberá um email com a etiqueta de retorno para entregar a sua devolução num Ponto de Serviço DHL.

Grã-Bretanha: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
» A devolução terá um custo de 20,00€, receberá um email com a etiqueta de retorno para entregar a sua devolução num Ponto de Serviço DHL.

Restantes Países: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
» O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

Todas as devoluções devem ser enviadas via postal para:
MLV Portuguese Shoes
Rua da Granja, 777
4520-020 Escapães
Portugal

Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.