Envios & Devoluções

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
As encomendas são geralmente expedidas no prazo de 1 dia útil. Irá receber um e-mail de notificação de envio quando o seu artigo estiver a caminho.

Tempos de expedição:
- Portugal Continental: 1-2 dias úteis
- Portugal Ilhas: 5-7 dias úteis
- Europa: 4-5 dias úteis
- Austrália, Canada e EUA: 7-10 dias úteis
Em épocas festivas, em casos de rutura de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas ( por exemplo Black Friday) as encomendas podem demorar mais tempo a ser preparadas.
Qual é o prazo para fazer uma devolução de uma compra na loja online da MLV Shoes?
A MLV define um prazo de 30 dias para efetuar a devolução de uma compra na nossa loja online.
Quais são as condições para devolver um artigo?
Em caso de devolução, todos os artigos têm que ser entregues completos na sua embalagem original não danificada, nas mesmas condições em que foram enviados.
Os produtos não podem apresentar sinais de uso evidente ou terem sido lavados.

A MLV Portuguese Shoes reserva-se no direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de os produtos não se encontrarem nas mesmas condições em que foram expedidos.
Como devo proceder para efetuar uma devolução?
Esperamos que se sinta sempre satisfeita com o seu pedido. No entanto, se não se sentir satisfeita , nós salvaguardamos sempre o interesse das nossas clientes, pelo que permitimos uma política de devolução de 30 dias, sem justificação.
Tome nota que todas as devoluções são sujeitas a avaliação por parte da nossa equipa de controlo de qualidade. Aceitaremos a devolução da encomenda dentro do prazo definido, desde que esta se encontre em perfeitas condições e sem sinais evidentes de utilização, para poder receber o seu reembolso.

a. Entrar na sua conta cliente e solicitar a devolução na secção "Encomendas e Devoluções";
b.Colocar os produtos que pretende devolver nas suas caixas originais e colocar dentro da caixa de transporte MLV;
c.Portugal Continental : Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca os portes são gratuitos.
Tem disponível duas opções:
» A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 4,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
» O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
d. Espanha : Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca os portes são gratuitos.
Tem disponível duas opções:
» A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 6,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
» O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
e. Alemanha, Bélgica, França, Irlanda do Norte e Luxemburgo: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
Tem disponível duas opções:
» A recolha da sua devolução terá um custo de 15,00€. Receberá um email com a etiqueta de devolução para entregar a sua devolução num Ponto de Acesso UPS.
» O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
f. Portugal Ilhas e Restantes Países: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.

Todas as devoluções devem ser enviadas via postal para:
MLV Portuguese Shoes
Rua da Granja, 777
4520-020 Escapães
Portugal
Quando é que vou receber o meu reembolso?
Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.
Quais são os custos de devolução?
Portugal Continental: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV. Em caso da primeira troca de tamanho, os portes são gratuitos.
Tem disponível duas opções:
» A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 4,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
» O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
Espanha: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV. Em caso da primeira troca de tamanho, os portes são gratuitos.
Tem disponível duas opções:
» A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 6,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
» O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
Alemanha, Bélgica, França, Irlanda do Norte e Luxemburgo: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
Tem disponível duas opções:
» A recolha da sua devolução terá um custo de 15,00€. Receberá um email com a etiqueta de devolução para entregar a sua devolução num Ponto de Acesso UPS.
» O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.

Portugal Ilhas e Outros Países: De momento não oferecemos devoluções gratuitas. As despesas de envio devem ser pagas pelo remetente e não serão reembolsadas pela MLV Shoes.
Onde posso receber a minha encomenda?
Poderá receber a sua encomenda na morada por si definida.
A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?
Sim, a morada de envio pode ser diferente da morada de faturação.
Os eventuais custos de transporte são definidos pela morada de destino da encomenda e não pela morada de faturação.
Como posso seguir o estado da minha encomenda?
Após expedição da sua encomenda, receberá uma notificação via e-mail com o tracking-link da sua encomenda, onde poderá acompanhar todo o processo.
Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?
Caso pretenda alterar a morada de destino para entrega da sua encomenda, deverá aceder ao tracking link que lhe foi enviado e solicitar ao estafeta entrega numa nova morada.
Não me encontrava na morada na altura em que fizeram a entrega. O que devo fazer?
Ao efetuar a sua encomenda, será solicitado o seu número de contacto/email para que a transportadora possa contactá-la acerca da sua entrega.

Caso não seja efetuada a entrega na morada indicada, esta será depositada num ponto de recolha sendo notificada pela transportadora com a indicação do local.
Na eventualidade da não recolha da encomenda, esta será devolvida às nossas instalações e será imputado ao cliente o custo adicional de retorno.
A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?
Se o prazo estimado para entrega da sua mercadoria terminou e ainda não recebeu a sua encomenda, pedimos as nossas desculpas.
Tenha em consideração que no Black Friday, Natal e outras épocas de grande movimento, a sua encomenda poderá demorar um pouco mais a chegar ao destino.

Poderá fazer o seguimento da sua encomenda através do tracking link que recebeu por e-mail. Em todo o caso, poderá entrar em contacto connosco para percebermos em que estado se encontra a sua encomenda.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio não serão devolvidos em caso de devolução do artigo.

Portugal Continental
NACEX: Portes grátis em encomendas superiores a 60,00€
NACEX: Portes de envio no valor de 4,90€ em encomendas inferiores a 60,00€
CTT: Portes de envio no valor de 7,90€

Portugal Ilhas
Portes grátis em encomendas superiores a 60,00€
Portes de envio no valor de 7,90€ em encomendas inferiores a 60,00€

Espanha Peninsular
Portes grátis em encomendas superiores a 60,00€
Portes de envio no valor de 6,90€ em encomendas inferiores a 60,00€

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Irlanda do Norte, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Republica Checa, Romania, Suécia
Portes grátis em encomendas superiores a 70,00€
Portes de envio no valor de 15,00€ em encomendas inferiores a 70,00€
Zonas Remotas (no checkout será indicado), portes de envio no valor de 20€

França: Córsega, Ilhas Dom-Tom
Portes de envio no valor de 20€

Canada, Estados Unidos da América, Grã-Bretanha, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Noruega
Portes de envio no valor de 20€
Zonas Remotas (no checkout será indicado), portes de envio no valor de 30€

Austrália
Portes de envio de de 35€ para 1 par e de 50€ para 2 ou mais pares
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou de importação?
Observe que para países fora da União Europeia, pode haver impostos e taxas alfandegárias adicionais aplicados que não são mostrados durante o processo de checkout.
Caso tenha alguma dúvida, recomendamos que entre em contato com a alfândega antes de fazer seu pedido, para obter informações sobre custos alfandegários e sua aplicabilidade.