• Não estou satisfeita com a compra, posso a devolver?

    Esperamos que se sinta sempre satisfeita com o seu pedido. No entanto, se não se sentir satisfeita , nós salvaguardamos sempre o interesse das nossas clientes, pelo que permitimos uma política de devolução de 30 dias, sem justificação.
    Tome nota que todas as devoluções são sujeitas a avaliação por parte da nossa equipa de controlo de qualidade. Aceitaremos a devolução da encomenda dentro do prazo definido, desde que esta se encontre em perfeitas condições, dentro da sua caixa original, e sem sinais evidentes de utilização, para poder receber o seu reembolso.
  • Não fiquei satisfeita com o artigo que comprei. Posso trocar por outro artigo?

    Portugal Continental: Sim, poderá efectuar a troca de tamanho e/ou a cor do artigo que comprou.
    Restantes Países: Actualmente, não é possível trocar a sua compra, pode devolvê-la e fazer uma nova encomenda.
  • Tenho de pagar o transporte de devolução de um artigo?

    Portugal Continental: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca os portes são gratuitos.
         Tem disponível duas opções:
         » A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 4,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
         » O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
    Espanha: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca os portes são gratuitos.
         Tem disponível duas opções:
         » A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 6,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
         » O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.

    Portugal Ilhas e Outros Países: De momento não oferecemos devoluções gratuitas. As despesas de envio devem ser pagas pelo remetente e não serão reembolsadas pela MLV Shoes.
  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo de 10 dias úteis.
  • Como posso devolver uma encomenda?

    Após efectuar o pedido de devolução na sua área de cliente deve: 

    a. Colocar os produtos que pretende devolver nas suas caixas originais e colocar dentro da caixa de transporte MLV;
    b. Portugal Continental : Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca os portes são gratuitos.
          Tem disponível duas opções:
         » A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 4,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
         » O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
    c. Espanha : Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca os portes são gratuitos.
        Tem disponível duas opções:
         » A recolha da sua devolução será agendada pela nossa equipa com um custo de 6,90€, receberá um email a informar do dia da recolha
         » O cliente envia via postal, e a seu encargo, a sua devolução.
    d. Portugal Ilhas e Restantes Países: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.


          Todas as devoluções devem ser enviadas via postal para:
          MLV Portuguese Shoes
          Rua da Granja, 777
          4520-020 Escapães
          Portugal


  • Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois do pagamento?

    Esperamos que não tenha de cancelar a sua encomenda, contudo é possível fazê-lo ao entrar em contacto direto connosco, desde que a encomenda não tenha sido expedida. Caso se confirme que a sua encomenda já saiu das nossas instalações, não será possível efetuar o cancelamento imediato.  Nesse caso, pedimos que entre em contacto com a equipa MLV para encontrar a solução mais cómoda para si.

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