Devolução

  • Não fiquei satisfeita com o artigo que comprei. Posso trocar por outro artigo?

    Portugal Continental, Madeira e Açores: Sim, poderá efectuar a troca de tamanho e/ou a cor do artigo que comprou.
    Restantes Países: Actualmente, não é possível trocar a sua compra, pode devolvê-la e fazer uma nova encomenda.

  • Quais são os custos de devolução?

    Pode verificar abaixo os custos de devolução mediante o seu país.
    A partir de 14 de janeiro de 2026, os preços de envio das encomendas online serão atualizados para o seguinte tarifário:


    Portugal Continental: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca de tamanho/cor os portes são gratuitos.
    Tem disponível duas opções para devolução:
    » A recolha da sua devolução será agendada na transportadora Nacex com um custo de 5,50€ (deduzido no seu reembolso), receberá um SMS a informar o dia da recolha;
    » O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

    Portugal Ilhas: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
    » O cliente envia via postal a sua devolução/troca para a nossa morada.

    Espanha Peninsular: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV, em caso da primeira troca de tamanho/cor os portes são gratuitos.
    Tem disponível duas opções para devolução:
    » A recolha da sua devolução será agendada na transportadora Nacex com um custo de 6,90€ (deduzido no seu reembolso), receberá um SMS a informar o dia da recolha;
    » O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

    Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França Metropolitana, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Republica Checa, Roménia, Suécia: Os custos de devolução devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
    Tem disponível duas opções para devolução:
    » A devolução terá um custo de 15,00€, receberá um email com a etiqueta de retorno para entregar a sua devolução num Ponto de Serviço DHL.
    » O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.

    Irlanda do Norte: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
    » A devolução terá um custo de 15,00€, receberá um email com a etiqueta de retorno para entregar a sua devolução num Ponto de Serviço DHL.

    Grã-Bretanha: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
    » A devolução terá um custo de 20,00€, receberá um email com a etiqueta de retorno para entregar a sua devolução num Ponto de Serviço DHL.

    Restantes Países: Os portes devem ser pagos pelo remetente e não serão reembolsados pela MLV.
    » O cliente envia via postal a sua devolução para a nossa morada.


    Todas as devoluções devem ser enviadas via postal para:
    MLV Portuguese Shoes
    Rua da Granja, 777
    4520-020 Escapães
    Portugal

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo de 10 dias úteis.

  • Como posso devolver uma encomenda?

    Queremos que se sinta totalmente satisfeita com a sua compra. Caso não corresponda às suas expectativas, pode contar com uma política de devolução de 30 dias após a receção da sua encomenda.

    Informamos que todas as devoluções estão sujeitas a avaliação pela nossa equipa de controlo de qualidade. A devolução será aceite dentro do prazo estabelecido, desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições, sem sinais de utilização, permitindo assim o respetivo reembolso.

    Para iniciar o processo de devolução, deverá aceder à sua conta de cliente e solicitar o pedido na secção "Encomendas e Devoluções".

    Os artigos deverão ser devolvidos nas respetivas embalagens originais, devidamente acondicionados dentro da caixa de transporte, de forma a garantir a sua proteção durante o envio.

  • Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois do pagamento?

    Esperamos que não tenha de cancelar a sua encomenda, contudo é possível fazê-lo ao entrar em contacto direto connosco, desde que a encomenda não tenha sido expedida. Caso se confirme que a sua encomenda já saiu das nossas instalações, não será possível efetuar o cancelamento imediato.  Nesse caso, pedimos que entre em contacto com a equipa MLV para encontrar a solução mais cómoda para si.

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