• Não estou satisfeita com a compra. Como posso devolver?

    Esperamos que se sinta sempre satisfeita com o seu pedido. No entanto, se não se sentir satisfeita , nós salvaguardamos sempre o interesse das nossas clientes, pelo que permitimos uma política de devolução de 30 dias, sem justificação.
    Tome nota que todas as devoluções são sujeitas a avaliação por parte da nossa equipa de controlo de qualidade. Aceitaremos a devolução da encomenda dentro do prazo definido, desde que esta se encontre em perfeitas condições e sem sinais evidentes de utilização, para poder receber o seu reembolso.
  • Não fiquei satisfeita com o artigo que comprei. Posso trocar por outro artigo?

    Sim, poderá efectuar a troca de tamanho do artigo que comprou.
  • Tenho de pagar o transporte de devolução de um artigo?

    Não terá que pagar os portes de devolução de uma encomenda.
  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Após a validação da conformidade da sua devolução, o seu reembolso será efectuado no mesmo meio de pagamento, num prazo de 10 dias úteis.
  • Como posso devolver uma encomenda?

    Após efectuar o pedido de devolução na sua área de cliente deve: 

    a. Colocar os produtos que pretende devolver nas suas caixas originais e coloque-os dentro da caixa de transporte MLV;
    b. Retirar a etiqueta de envio do exterior da caixa;  
    c. Portugal  e Espanha: deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente para agendar a recolha da devolução; 
    d. Restantes países: no website da transportadora DHL, deve agendar a recolha da sua encomenda.

  • Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois do pagamento?

    Esperamos que não tenha de cancelar a sua encomenda, contudo é possível fazê-lo ao entrar em contacto direto connosco, desde que a encomenda não tenha sido expedida. Caso se confirme que a sua encomenda já saiu das nossas instalações, não será possível efetuar o cancelamento imediato.  Nesse caso, pedimos que entre em contacto com a equipa MLV para encontrar a solução mais cómoda para si.

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