Não recebi email de confirmação de pagamento. O que devo fazer?
Caso não tenha recebido email de confirmação de pagamento na sua caixa de correio normal, é possível que este email tenha ido para à caixa de spam.
Se ainda assim não encontrou o email, deverá confirmar junto do seu banco se o montante referente à sua encomenda saiu da sua conta.
Se o montante não saiu da sua conta terá de solicitar ao seu banco que efetue a transferência.
No caso do montante já ter sido retirado da sua conta e não recebeu o email de confirmação, pedimos que entre em contacto connosco e nos envie o comprovativo de pagamento. A equipa MLV dará o seu melhor para perceber o que correu mal, em que estado se encontra a sua encomenda e proceder à correção do erro.
Estou a ter dificuldades para efectuar o pagamento. O que posso fazer?
Antes de mais, deverá certificar-se junto do seu banco que tudo se encontra em conformidade e operacional com o seu cartão ou com a sua conta.
O site da MLV é seguro e está protegido, mas ainda assim deve informar o seu banco que está a tentar efetuar uma compra online, pois o banco pode estar a bloquear o processo para garantir a sua segurança.
Se já confirmou com o seu banco que tudo se encontra em conformidade, por favor, entre em contacto connosco para que a equipa MLV encontre uma solução para o seu problema.
Onde posso encontrar a minha fatura?
Quando a sua encomenda for expedida, encontrará a sua fatura em formato digital na área pessoal da sua conta MLV Shoes.
Como posso subscrever a newsletter da MLV?
Queremos muito que faça parte do Mundo MLV, e ao subscrever a nossa newsletter estará no caminho certo para que isso aconteça.
Poderá fazê-lo diretamente no site ao clicar no botão "Subscrever Newsletter" que se encontra no fundo de cada página.
Apenas terá de submeter o seu email e clicar em subscrever. Poderá inserir alguns dos seus dados, como nome e data de nascimento, mas estes são facultativos.
Ao inserir os seus dados, estará a dar a oportunidade à MLV de a conhecer melhor e poder oferecer novidades e promoções especiais só para si.
Como posso criar conta no website da MLV?
Para criar uma conta deverá carregar no botão Iniciar Sessão no menu do topo e preencher o seu e-mail no campo "Criar Conta Cliente". De seguida, preencha todos os campos com a informação solicitada e clicar em “Finalizar” para fazer parte do Mundo MLV.
É possível ver o histórico das minhas encomendas?
Na sua conta cliente, pode consultar na área "Histórico de Encomendas" todas as suas encomendas.
Esqueci a minha palavra-passe, como posso recuperá-la?
Caso tenha esquecido a sua palavra-passe, seleccione Iniciar Sessão no menu de topo e clique em “Esqueceu a palavra-chave?”. Insira o seu e-mail e receberá automaticamente, no seu email, um link onde poderá definir uma nova palavra-passe.
Posso apagar a minha conta no site? Como faço?
Na área pessoal da sua conta, pode seleccionar a opção "Eliminação da Conta". De seguida deve inserir a sua palavra-chave e, num período máximo de 48H, a sua conta será eliminada.
Depois de apagar a minha conta, ficam com os meus dados?
Após eliminar a sua conta, os seus dados serão apagados dos registos. A MLV apenas guardará os dados relativos a faturações anteriores ao encerramento da sua conta de cliente, para registos de contabilidade.
Como funciona o MLV Club?
Por cada 1€ de compra que fizer na loja online, receberá 1 ponto que poderá acumular para obter descontos.
Por exemplo, numa compra de 96,75€ irá acumular 96 pontos para usar na sua próxima compra.
Como posso utilizar os meus pontos MLV?
A cada 10 pontos acumulados, poderá descontar 1€.
Por exemplo, se tem 96 pontos acumulados, na próxima compra que realizar poderá descontar 9€.
Este desconto é compatível com outras promoções e saldos em vigor.
Os pontos MLV têm a validade de 6 meses.
Como posso aderir ao MLV Club?
Pode juntar-se ao nosso MLV Club gratuitamente, criando a sua conta na nossa loja online.
Se já tem conta registada, passa a fazer parte do nosso programa de fidelização automaticamente.
Como saber quantos pontos tenho disponíveis?
Aceda à sua área pessoal e na seção "MLV Club" poderá ver quantos pontos tem disponível assim como, todo o seu histórico.
Como posso descontar os meus pontos MLV?
Deverá efectuar o login na sua conta e no momento de finalizar a compra, poderá aplicar o desconto disponível.
Mínimo necessário de pontos acumulados para poder descontar é de 10 pontos.
O que acontece aos meus pontos em caso de devolução?
Quando devolver um artigo, os pontos que recebeu com a compra serão descontados.
