Mon Compte

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de paiement. Que dois-je faire?
Tout d’abord, assurez-vous que l’e-mail n’á pas été envoyé vers votre boîte de spam, car cela peut arriver à certains moments.
Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier auprès de votre banque si le montante correspondant à l’achat a été prélevé sur votre compte.
Si ce n’est pas le cas, il est possible que votre banque exige une autorisation de votre part pour accepter l’opération. Il s’agit d’une mesure de sécurité que les banques prennet lorsque des échanges sont effectués depuis l’étranger.
Si le montante a été prélevé sur votre compte bancaire, veuillez nous contacter et envoyer votre preuve de paiement à service client.
Notre equipe d’assistance fera de son mieux pour vérifier ce qui s’est mal passé et fournir la meilleure solution à votre problème.
J'ai des difficultés à effectuer le paiement, que puis-je faire?
Tout d’abord, veuillez vérifier auprès de votre banque s’il peut y avoir un problème avec votre carte ou votre compte.
Notre site web est três sécurisé, mais vous pouvez toujours que vous devez autoriser votre banque à proceder à l’échange.
Si vous avez déjà vérifié auprès de votre n«banque et que tout est comme il se doit, veuillez contacter notre servisse clientèle et nous ferons de notre ferons de notre mieux pour vous aider.
Où puis-je trouver ma facture?
Lors de l'expédition de votre commande, vous trouverez votre facture au format digital sur votre compte personnel MLV Shoes.
Comment puis-je m'abonner à la newsletter MLV?
Nous souhaitons vraiement que vous joignez du monde MLV, et en vous abonnant à notre newsletter, vous serez sur la bonne voie pour nous rejoindre.
Vous pouvez le faire directement sur le site Web en cliquant sur le bouton "S'abonner à la newsletter" au bas de chaque page.
Il vous suffit de soumettre votre e-mail et de vous abonner. Vous pouvez saisir certaines de vos données, telles que le nom et la date de naissance, mais celles-ci sont facultatives.
En saisissant vos données, vous donnez à MLV la possibilité de mieux vous connaître et de pouvoir proposer des nouvelles et des promotions spéciales rien que pour vous.
Comment puis-je créer un compte sur le site Web de MLV?
Pour créer un compte, cliquez sur le bouton "Connexion" dans le menu supérieur puis remplissez votre email dans le champ "Créer un Compte Client". Puis remplissez tous les champs avec les informations demandées et cliquez sur «Terminer» pour faire partie du monde MLV.
Est-il possible de voir l'historique de mes commandes?
Dans votre compte client, vous pouvez consulter toutes vos commandes dans les "Historique des commandes".
J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer?
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez "Connexion" dans le menu supérieur et cliquez sur "Mot de passe oublié?". Entrez votre e-mail et vous recevrez automatiquement un lien dans votre e-mail où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.
Puis-je supprimer mon compte sur le site Web? Comment dois-je procéder?
Dans l'espace personnelle de votre compte, vous pouvez sélectionner l'option "Suppression de Compte". Ensuite, vous devez entrer votre mot de passe et dans un délai maximum de 48H, votre compte sera supprimé.
Après avoir supprimé mon compte, conservez-vous mes données?
Après la suppression de votre compte, vos données seront supprimées de nos serveurs. MLV n'aura que les données relatives à la facturation avant la fermeture de votre compte client, pour les enregistrements comptables.
Comment fonctionne le MLV Club?
Pour chaque 1€ d'achat effectué dans la boutique en ligne, vous recevrez 1 point que vous pourrez cumuler pour obtenir des réductions.

Par exemple, pour un achat de 96,75€, vous accumulerez 96 points à utiliser lors de votre prochain achat.
Comment puis-je utiliser mes points MLV?
Pour chaque 10 points accumulés, vous pouvez obtenir une réduction de 1€.
Par example, si vous avez accumulé 96 points, pour le prochain achat, vous pourrez bénéficier d'une réduction de 9€.
Cette remise est compatible avec les autres promotions et soldes en cours.
Les points MLV sont valides pour une durée de 6 mois.
Comment puis-je rejoindre le MLV Club?
Vous pouvez rejoindre notre MLV Club gratuitement en créant votre compte sur notre boutique en-ligne.
Si vous avez déjà un compte enregistré, vous deviendrez automatiquement membre de notre programme de fidélité.
Comment puis-je savoir combien de points je dispose?
Accédez à votre compte et dans la section "MLV Club", vous pouvez consulter le nombre de points dont vous disposez. Vous pouvez également consulter votre historique complet.
Comment puis-je obtenir une remise sur mes points MLV?
Vous devez vous connecter à votre compte et au moment de checkout, vous pouvez appliquer la remise disponible.

Le minimum de points requis pour pouvoir faire une remise est de 10 points.
En cas de retour, qu'advient-il de mes points?
En cas de retour d'un article, les points que vous avez reçus lors de l'achat seront déduits.

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