Expédition & Retours

  • Quel est le délai de livraison de ma commande?

    Dès réception d'une commande, l'équipe MLV faites son mieux pour l'expédier le plus rapidement possible.
    Toutes commandes passées, avec paiement prouvé, avant 13h00 (GMT) de chaque jour ouvré, seront expédiées le même jour. Toutes les commandes avec paiement après cette heure, l'expédition sera effectuée le jour ouvré suivant.
    Pendant les saisons festives, en cas de rupture de stock ou en période de flux de commandes élevé, par exemple le Black Friday, les commandes peuvent prendre plus de temps à préparer et, par conséquent, l'expédition peut prendre plus de temps.

    Le délai de livraison varie en fonction de la destination de la commande et de l'adresse de livraison que vous définissez :
    • Portugal continental - jusqu'à 2 jours ouvrés après l'expédition de la commande;
    • Portugal Iles - jusqu'à 7 jours ouvrés après l'expédition de la commande;
    • autre Pays - jusqu'à 2 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

  • Quelle est la date limite pour retourner un achat dans la boutique en ligne MLV Shoes?

    MLV fixe un délai de 30 jours pour retourner un article sur notre boutique en ligne.

  • Quelles sont les conditions de retour d'un article?

    MLV Portuguese Shoes se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou pour les produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été expédiés.
    Tous les articles à retourner, doivent être livrés dans leur emballage d'origine, dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été envoyés avec une copie de la facture.

    Conditions à remplir en cas de retour:

    • Les produits ne doivent pas avoir été lavés ou présenter des signes d'utilisation évidente;

    • Les produits doivent être complets (retour de la paire complète, avec accessoires, le cas).

  • Comment dois-je procéder pour effectuer un retour?

    Nous espérons que vous serez toujours satisfait de votre comande. Si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, nous protégeons les meilleurs intérêts de nos clientes et vous accordons une politique de retour de 30 jours, sans justification.
    Veuillez noter que tous les retours seront soumis à une évaluation par notre equipe de contrôle qualité et vous devez garantir des conditions parfaistes de la marchandise, afin de recevoir votre remboursement.


    Après avoir effectué la demande de retour dans votre espace client, vous devez:
    a. Placez les produits que vous souhaitez retourner dans leurs boîtes d'origine et placez-les dans la boîte d'expédition MLV;
    b. Décoller l'étiquette d'expédition de l'exterieur de la boîte;
    c. Portugal Continental et Îles: vous devez contacter le service client pour planifier la collecte de votre retour; 
    d. Autres Pays: Les frais de port doivent être payés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV Shoes.
         Tous les retours doivent être envoyés par courrier à l'adresse suivante:
         MLV Shoes
        Rua da Granja, 777
        4520-020 Escapães
        Portugal

  • Quand vais-je recevoir mon remboursement?

    Après la validité de la conformité de votre retour, votre remboursement sera effectué dans le même mode de paiement, sous 10 jours ouvrés.

  • Quels sont les frais de retour?

    Portugal Continental et Îles: Les frais de retour sont gratuits.
    Autres Pays: Oui, pour l'instant, nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais d'expédition doivent être payés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV Shoes.
  • Où puis-je recevoir ma commande?

    Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix.
    • L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation?

      Oui, l'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation.
      Les frais d'expédition sont définis par l'adresse de destination de la commande et non par l'adresse de facturation.

    • Comment suivre l'état de ma commande?

      Après avoir expédié votre commande, vous recevrez une notification par e-mail avec le lien de suivre de votre colis.

    • Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de la commande?

      Si vous souhaitez modifier l'adresse de destination pour la livraison de votre colis, vous devrez accéder au lien de suivre qui vous a été envoyé et demander au transporteur un nouveau point de livraison.

    • Je n'étais pas à l'adresse au moment de la livraison. Que dois-je faire?

      Portugal et Espagne: Lors de votre commande, il vous sera demandé votre numéro de contact afin que le transporteur puisse vous contacter si vous ne répondez pas.

      Autre Pays: Vous serez averti par le courrier de reprogrammer la livraison.

    • Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire?

      Si le délai de livraison estimé est écoulé et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous nous excusons.
      Veuillez noter que sur le Black Friday, Noël et les autres périodes de pointe, votre commande peut prendre un peu plus de temps pour arriver à destination.
      Dans tous les cas, vous pourrez nous contacter pour comprendre l'état de votre commande.

    • Quels sont les frais de livraison?

      Si votre marché de destination est le Portugal ou l'Union Européenne, il n'y a pas de frais de port.
      Si votre marché est le Canada ou USA, vous aurez un coût supplémentaire de 15€.
      Consultez les Termes et Conditions pour savoir dans quels pays nous expédions.

    • Dois-je payer des frais de douane ou d'importation?

      Veuillez noter que pour les pays en dehors de l’Union européenne, il peut y avoir des taxes supplémentaires et des frais de douane qui ne sont pas indiqués dans la caisse du produit.
      Si vous avez des questions, nous vous conseillons de contacter votre douane locale avant de finalizer votre commande pour obtenir des informations sur les frais de douane et leur applicabilité.