Expédition & Retours

Quels sont les frais de livraison?
Les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour de l'article.

Portugal continental
NACEX: Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80,00€
NACEX: Frais de livraison de 4,90€ pour les commandes inférieures à 80,00€
CTT: Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80,00€
CTT: Frais de livraison de 4,90€ pour les commandes inférieures à 80,00€

îles du Portugal
CTT Express: Frais d'expédition de 9,90€
CTT Postal: Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80,00€
CTT Postal: Frais de livraison de 8,40€ pour les commandes inférieures à 80,00€

Espagne Péninsulaire
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80,00€
Frais de livraison de 6,90€ pour les commandes inférieures à 80,00€

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 90,00€
Frais de livraison de 15,00€ pour les commandes inférieures à 90,00€
Zones éloignées (cela sera indiqué lors de la commande), frais de livraison de 20€

Grande-Bretagne
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100,00€
Frais de livraison de 20,00€ pour les commandes inférieures à 100,00€

France: Corse, îles Dom-Tom
Frais de livraison de 20€

Canada, États-Unis d'Amérique, îles Baléares, îles Canaries
Frais de livraison de 20€
Zones éloignées (cela sera indiqué lors de la commande), frais de livraison de 30€
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable.Vous recevrez un e-mail de notification d'expédition lorsque votre article sera en route.
Délais d'expédition :
- Portugal Continental et Espagne Péninsulaire: 1 à 2 jours ouvrables
- Portugal Iles - CTT Express: 4 jours ouvrables
- Portugal Iles - CTT Postal: 8 jours ouvrables
- Europe: 3-4 jours ouvrables
- Canada et États-Unis: 7-10 jours ouvrables
Pendant les fêtes de festivités, en cas de rupture de stock ou lors de périodes de flux de commandes importants (par exemple, le Black Friday), la préparation des commandes peut prendre plus de temps.
Où puis-je recevoir ma commande?
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix.
L'adresse de livraison peut-elle être différente de l'adresse de facturation?
Oui, l'adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation.
Les frais d'expédition sont définis par l'adresse de destination de la commande et non par l'adresse de facturation.
Puis-je changer mon adresse de livraison après l'expédition de la commande?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de destination pour la livraison de votre colis, vous devrez accéder au lien de suivre qui vous a été envoyé et demander au transporteur un nouveau point de livraison.
Comment suivre l'état de ma commande?
Après avoir expédié votre commande, vous recevrez une notification par e-mail avec le lien de suivre de votre colis.
Je n'étais pas à l'adresse au moment de la livraison. Que dois-je faire?
Lors de votre commande, il vous sera demandé votre numéro de contact/email afin que le transporteur puisse vous contacter au sujet de votre livraison.
Si la livraison n'est pas effectuée à l'adresse indiquée, la commande sera déposée dans un point de retrait et le transporteur en notifiera le lieu.
Si la commande n'est pas récupérée, elle sera renvoyée dans nos locaux et le client devra s'acquitter des frais de retour supplémentaires.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire?
Si le délai de livraison estimé est écoulé et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous nous excusons.
Veuillez noter que sur le Black Friday, Noël et les autres périodes de pointe, votre commande peut prendre un peu plus de temps pour arriver à destination.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de tracking que vous avez reçu par e-mail. Dans tous les cas, vous pourrez nous contacter pour comprendre l'état de votre commande.
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation?
Veuillez noter que pour les pays en dehors de l’Union européenne, il peut y avoir des taxes supplémentaires et des frais de douane qui ne sont pas indiqués dans la caisse du produit.
Si vous avez des questions, nous vous conseillons de contacter votre douane locale avant de finalizer votre commande pour obtenir des informations sur les frais de douane et leur applicabilité.

Si les droits de douane applicables ne sont pas payés et que le colis est renvoyé à son point d'origine, les frais encourus seront déduits de votre remboursement.
Quel est le délai pour demander un retour?
MLV fixe un délai de 30 jours pour retourner un achat sur notre boutique en-ligne.
Quelles sont les conditions de retour d'un article?
En cas de retour, tous les articles doivent être livrés complets dans leur emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
Les produits ne doivent pas présenter de signes évidents d'utilisation ou avoir été lavés.

MLV Portuguese Shoes se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou pour les produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été expédiés.
Comment dois-je procéder pour effectuer un retour?
Nous espérons que vous serez toujours satisfaite de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfaite, nous veillons toujours à préserver les intérêts de nos clientes, c'est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Veuillez noter que tous les retours sont soumis à l'évaluation de notre équipe de contrôle qualité. Nous accepterons le retour de la commande dans le délai défini, à condition qu'elle soit en parfait état et ne présente aucun signe évident d'utilisation, afin que vous puissiez recevoir votre remboursement.

Pour commencer votre retour, vous devez vous connecter à votre compte client et demander le retour dans la section « Commandes et retours ».
Vous devez placer les produits que vous souhaitez retourner dans leurs boîtes d'origine et les mettre dans la boîte d'expédition.
Quels sont les frais de retour?
Vous pouvez vérifier ci-dessous les frais de retour selon votre pays:

Portugal continental: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV. En cas de premier échange de taille/couleur, les frais de port sont gratuits.
Deux options de retour sont disponibles :
» L'enlèvement de votre retour sera programmé auprès du transporteur Nacex au coût de 4,90 € (déduit de votre remboursement). Vous recevrez un SMS vous informant du jour de l'enlèvement ;
» Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.

Îles portugaises: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le client envoie son retour/échange par la poste à notre adresse.

Espagne péninsulaire: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV. En cas de premier échange de taille/couleur, les frais de port sont gratuits.
Deux options de retour sont disponibles :
» L'enlèvement de votre retour sera programmé auprès du transporteur Nacex au coût de 6,90 € (déduit de votre remboursement), vous recevrez un SMS vous informant du jour de l'enlèvement ;
» Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède: Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
Deux options de retour sont disponibles :
» Le retour coûtera 15,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.
» Le client envoie son colis par la poste à notre adresse.

Irlande du Nord: Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le retour coûtera 15,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.

Grande-Bretagne: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le retour coûtera 20,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.

Autres pays: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.

Tous les retours doivent être envoyés par la poste à:
MLV Portuguese Shoes
Rua da Granja, 777
4520-020 Escapães
Portugal
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Après la validité de la conformité de votre retour, votre remboursement sera effectué dans le même mode de paiement, sous 10 jours ouvrés.