Conditions Générales de Vente

1. Politique commerciale

1.1. Le “Vendeur” MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda) propose des produits à la vente sur la boutique en-ligne, www.mlvshoes.com, les services de commerce électronique sont disponibles exclusivement pour l’utilisateur finale “Client”.

1.2. Le "Client" désigne la personne physique qui, en son nom ou au nom d'une autre personne, agit/achete en dehors de son entreprise ou de sa profession. Si vous n'êtes pas un "Client", nous vous demandons de ne pas faire d'achats sur la boutique en ligne www.mlvshoes.com.

1.3. MLV Portuguese Shoes se réserve le droit de ne pas traiter les commandes reçues d'utilisateurs qui ne sont pas des "Client" ou qui ne sont pas conformes les conditions générales de vente du "Vendeur" MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda).

1.4. Le "Client" doit fournir au "Vendeur" une adresse e-mail valide et des données relatives à une autre forme de contact, qui sont correctes et complètes, et accepter que le «Vendeur» puisse le contacter en utilisant ces données, si cela est jugé nécessaire. 

2. Comment commander

2.1. Pour commander sur www.mlvshoes.com, il est necessaire que le “Client” dispose d’un compte e-mail, et que leur navigateur soit configuré pour accepter les cookies et les pop-ups, afin de vous permetre de profiter de touts les conditions de navigabilité sur la boutique en-ligne MLV Soes.

2.2. Vous pouvez commander sur la boutique en-ligne MLV Shoes ensuivant les étapes:

2.2.1. Trouvez les produits que vous souhaitez acheter;

2.2.2. Ajoutez les produits au panier;

2.2.3. Finalizer la commande;

2.2.4. Sélectionnez l’option de paiement;

2.2.5. Confirmez que tout est correct (produits et données);

2.2.6. Procéder au paiement et confirmer la commande;

2.2.7. Une confirmation de commande est adressée par e-mail au client immédiatement après réception de la commande.

2.2.8. Votre commande est considérée confirmée lorsque vous sélectionnez le bouton “Confirmer le Paiement” (Checkout) à la fin du procés d’achat.

2.3. Lorsque MLV Shoes reçoit votre commande, un message avec votre numéro de commande et tous les détails de la commande, apparaîtra sur l’écran. Le contrat d'achat est finalisé à ce moment. 
Une confirmation de commande est adressée par e-mail au client immédiatement après réception de la commande. Le client doit la sauvegarder et l’imprimer.

MLV Shoes se réserve le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après confirmation automatique de la commande.

En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les conditions générales de vente, ainsi que d'autres conditions existantes sur www.mlvshoes.com, via des liens, y compris les conditions, et les Termes & Conditions.

Le vendeur ne peut pas traiter les commandes qui n'ont pas une garantie suffisante de bonne collecte, les commandes sont incomplètes ou incorrectes, ou les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans les cas susmentionnés, nous vous informerons par e-mail que le contrat de vente n'aura pas été conclu, de sorte que le "Vendeur" ne procédera pas à la vente, en précisant les raisons.

Si les produits présentés dans la boutique en ligne (www.mlvshoes.com) ne sont plus disponibles au moment de leur dernier accès ou lorsque le "Vendeur" reçoit la commande, le "Vendeur" doit informer de leur indisponibilité dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Si une commande a été passée, et le paiement correspondant efectué, pour des produits qui ne sont plus disponibles, le “Vendeur” procédera à l’annulation du montant payé par le “Client” sur les articles indisponibles.

2.4. Droit de ne pas accepter la commande ou d'annuler la commande.

MLV Shoes se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons également le droit d'annuler toutes les commandes (même s'il a déjà été accepté par nous), (entre autres) dans les situations suivantes, exonéré de toute responsabilité pour toutes données ou coûts:

• Le produit n'est plus disponible / en stock (les paiements seront retournés);

• Les informations de facturation ne sont pas valides, incorrectes ou invérifiables;

• La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme une commande incorrecte ou susceptible de fraude;

• Le virement pour le paiement de la commande n'a pas été reçu par nous dans un délai jugé raisonnable pour l'acceptation de votre commande;

• Si nous soupçonnons que vous avez moins de 16 ans;

• Si nous soupçonnons qu'il s'agit d'un revendeur;

• Il n'est pas possible de livrer à l'adresse que vous avez indiquée.

2.5. Vérification des données

Après avoir reçu la commande, nous pouvons effectuer quelques vérifications avant de la préparer.

Ces vérifications peuvent inclure la vérification d'adresse, la crédibilité et la vérification de la fraude. En ce qui concerne la vérification de la fraude, nous effectuons des contrôles partiellement automatisés sur toutes les commandes pour filtrer les transactions inhabituelles, suspectes ou identifiées comme susceptibles de fraude. Les soupçons de fraude seront l'objet d'une enquête et, si nécessaire, de poursuites. En confirmant votre commande, cela signifie que vous acceptez ces conditions. 

3. Garanties et indication du Prix du Produit

Modes de paiement

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement disponibles sur la boutique en ligne MLV (www.mlvshoes.com) dans la FAQ du site Web. Nous n'acceptons aucun mode de paiement autre que ceux mentionnés.

Veuillez ne pas essayer de payer pour tout autre moyen ou moyen non spécifié. Si vous le faites, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte de paiement ou de tout autre dommage qui pourrait en résulter. 

4. Sécurité des Commandes

4.1. La boutique en-ligne www.mlvshoes.com utilise la technologie de sécurité la plus robuste parmi les plates-formes de cryptage disponibles.

Vos informations de paiement seront cryptées à partir du moment où vous entrez, jusqu'à ce que votre transaction soit traitée et ne sera pas sauvé sur un serveur public. Bien que nous utilisions un software de cryptage, la sécurité des informations et des paiements transmis sur Internet ou par e-mail ne peut être garantie. MLV ne peut être tenu responsable des dommages subis du fait de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents résultant de défaillances ou de retards dans la livraison des communications électroniques, l'interception ou la manipulation de communications électroniques par des tiers ou par des programmes informatiques utilisé pour les communications ou transmissions de virus. 

5 .  Réserve de Propriété

MLV Shoes est propriétaire des produits de l'entreprise jusqu'à ce qu'elle ait reçu le paiement intégral de tous ces produits. 

6. Prix

6.1. Les prix des produits affichés sur le site Web contiennent / incluent la valeur ajoutée du Portugal (TVA). Les frais de livraison sont appliqués par commande. Les informations concernant les frais de livraison sont disponibles dans la FAQ du site.

6.2. Les prix sont tous indiqués en euros (€), veuillez noter que le changement de pays / marché de destination de l'envoi affecte directement le prix des articles, ainsi que leur transport.

6.3. Votre prix total.

Le prix total spécifié dans le menu de paiement final comprend les taxes et les frais d'expédition (ceux-ci peuvent être pris en charge par MLV, selon le marché auquel ils sont destinés). Les prix sont indiqués au moment de la confirmation de commande, que vous pouvez imprimer ou télécharger pour référence future. Veuillez payer uniquement le montant exact indiqué dans la confirmation de commande et effectuer des paiements individuels par commande.

6.4. Changements de prix.

Les prix des produits présentés sur le site sont susceptibles de changer. MLV Shoes se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

6.5. Erreurs de prix.

Veuillez noter que même si le site Web est mis à jour avec un soin extrême, il est possible que les informations de prix sur le site Web contiennent des erreurs. MLV Shoes ne s'engage pas sur l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande, en cas d'une telle erreur. 

7. Qualité et Garantie

MLV Shoes ne vend pas de produits d'occasion défectueux ou de qualité inférieure aux normes de ceux du marché. Les principales caractéristiques de chaque produit présentées sur www.mlvshoes.com se trouvent sur chaque page de produit.

Les images des produits proposés à la vente dans la boutique en ligne peuvent ne pas correspondre exactement au réel en termes d'image et de couleurs, en raison du navigateur Internet et du moniteur utilisés.

Si vous décidez d'exercer le droit de retourner les produits achetés, MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda) a le droit de ne pas accepter le retour de produits qui ont été modifiés par rapport à leur état d'origine ou endommagés. 

8. Expédition et Livraison

8.1. Où et quand nous livrons.

Nous livrons des produits du lundi au vendredi. Nous ne livrons pas en jours fériées.

Une livraison de commande ne peut être effectuée que si l'adresse est un domicile ou un lieu de travail situé dans l'un des pays mentionnés dans la FAQ.

Pour recevoir la commande, il est nécessaire de s'assurer que quelqu'un se trouve à l'adresse. Le lien de suivi de votre commande est toujours fourni (lien de suivi).

Si le transporteur a des points de retrait sur le marché de destination de la commande, elle peut se rendre à ce point de retrait au cas où le courrier ne serait pas en mesure de livrer la commande à l'adresse, en raison du manque d'informations ou de l'absence d'une personne pour les recevoir.

Nous ne garantissons pas les délais normaux pour tous les commandes inhérents aux expéditions et livraisons pendant les périodes de promotions, ventes, Noël, Black Friday ou autres.

Une livraison est considérée comme effectuée ou un produit est considéré comme livré avec la signature du reçu de livraison à l'adresse convenue.

8.2. Délais de livraison.

Si vous confirmez votre commande un jour ouvrable jusqu'à 13:00 et effectuez le paiement par carte bancaire ou via Paypal, votre commande vous sera envoyée le jour ouvrable suivant.

Le“Venteur” ne sera pas responsable du non-conformité, ou des retards dans l'exécution, de toute obligation qui est due à un événement de Force Majeure,(c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission, hors de son contrôle raisonnable).

Nous essaierons de livrer à temps, dans la mesure commercialement raisonnable. En règle générale, nous le faisons toujours, cependant, nous ne pouvons garantir une livraison rapide.

8.3. Livraisons partielles.

Dans la mesure du possible, nous essaierons de tout livrer en un seul envoi. Toutefois, nous nous réservons le droit de fractionner la livraison de la commande, par exemple (mais pas seulement à) si une partie de la commande est retardée ou indisponible. Dans le cas où nous plaçons la division de la commande, le client sera informé par e-mail de notre intention de procéder de cette façon. À cette fin, l’adresse e-mail fournie par le client au moment de l’achat sera utilisée.

8.4. Inspection au moment de la livraison.

Lors de la livraison, le client doit inspecter l'emballage afin de constater d'éventuels dommages. Si le client constate que les produits sont endommagés, il ne doit pas accepter la livraison de la commande qui sera retournée. MLV Shoes remboursera les montants payés pour la commande et l'expédition dès que l'entrepôt aura reçu et terminé le processus de retour.

Toute réclamation pour non-réception d'une commande doit être effectuée dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai, MLV Shoes ne pourra être tenu responsable de la perte du même. 

9. Frais d'expédition.

9.1. Des frais de livraison sont appliqués par commande. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Pour plus de détails sur le prix d'expédition par pays, veuillez consulter la FAQ. 

10. Retours et Annulations

10.1. Annulation de la commande avant expédition

Le client peut annuler la commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Pour plus de précisions, veuillez contacter support cliente: customercare@mlvshoes.com où +351 256 192 418.

10.2. Retour des produits défectueux.

Le client a le droit de retourner les produits livrés s'il s'avère qu'ils présentent des défauts ou autres non-conformités par rapport aux produits achetés. Si le produit n'a pas été utilisé, le retour peut être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Si votre retour est autorisé, le prix réellement payé pour le produit sera remboursé. Pour plus d'informations sur les modalités de retour et de remboursement, veuillez consulter la FAQ.

10.3. Retour des produits suite à un retrait.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours civils suivant leur réception, à condition que:

• Les produits n'ont pas été lavés ou utilisés (sauf si le produit contient des informations contraires, le client a le droit d'essayer des chaussures pour tester la taille et la forme, mais ne peut pas les utiliser);

• Le produit conserve ses caractéristiques d'origine et l'emballage n'est pas endommagé (l'emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme endommagé);

• Le produit est complet (par exemple, les deux articles d'une paire doivent être retournés);

Vous ne pouvez pas retourner:

• Produits qui ont été frelaté.

10.4. Retour des offres.

Actuellement, il n'est pas possible pour une personne qui a reçu un produit comme une offre d'une autre personne de le retourner. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devez contacter la personne qui l'a acheté, en ce sens qu'il procède au retour.

10.5. Échange de produits ou de tailles.

Afin de pouvoir toujours mettre à jour les stocks, minimisant les erreurs logistiques, les échanges ne sont pas autorisés. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous devez le retourner et effectuer un nouvel achat si vous le souhaitez.

10.6. Informations sur le retour.

Après avoir reçu le retour et les évaluations par l'équipe de contrôle de la qualité de MLV Shoes et les raisons du retour ont été vérifiées, le client sera remboursé du montant total payé pour la commande, hors frais de port, s'il a été facturé. 

11. Service client

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter MLV Shoes par e-mail à customercare@mlvshoes.com ou par téléphone au numéro de service client +351 256 192 418. 

12. Conditions applicables aux codes promotionnels (Promocodes)

12.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles établies, un code promotionnel permet à l'utilisateur de bénéficier d'une promotion / remise liée à l'achat d'un produit spécifique ou pour un ensemble de produits, pendant la période indiquée / associée au code promotionnel / campagne promotionnelle.

12.2. Les codes promotionnels peuvent être utilisés pour les achats en ligne effectués sur le site officiel de la marque. La vente, l'échange ou le don d'un code promotionnel n'est pas autorisé. Le client avec le code promotionnel ne peut pas télécharger ou mettre à disposition un code promotionnel sur un site Web ou toute autre forme publique d'offre, de don, de vente ou d'échange. L'utilisation de codes promotionnels à des fins commerciales n'est pas autorisée.

12.3. Le code promotionnel est lié à la marque MLV Shoes (MLV, LDA). L'utilisation du code promotionnel en relation avec une autre marque, entreprise ou nom n'est pas autorisée. Il est également interdit d'utiliser le code promotionnel de manière illégale, abusive ou irrespectueuse, ainsi que de toute autre manière qui pourrait nuire à la réputation de MLV Portuguese Shoes (Manuel Lima Vieira, Lda).

12.4. L'utilisation du code promotionnel est soumise à une seule utilisation par produit et par commande. Les codes promotionnels ne peuvent être combinés à aucune autre promotion ou offre spéciale.

12.5. Les codes promotionnels ne sont pas échangeables contre de l'argent.

12.6. MLV Shoes n'a aucune obligation de rééditer ou de rembourser les codes promotionnels.

12.7. Sans préjudice de tout autre droit, MLV Shoes peut avoir/a le droit d'invalider immédiatement le code promotionnel si MLV Shoes suspecte qu'un code promotionnel est en cours d’utilisé: en violation des stipulations susmentionnées, pour myoen de l’usurpation ou dans d'autres cas qui justifieraient une telle action par MLV Shoes. 

13. Disponibilité

La satisfaction de toutes les commandes réalisées sur le site est soumise à disponibilité. MLV Shoes essaie de s'assurer que tous les articles mis en vente sur le site sont en stock. Cependant, MLV Shoes se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes déjà confirmées pour des produits en rupture de stock. Dans ces cas, MLV Shoes informera le client et remboursera le montant payé. 

14. Validité de la promotion

Les offres sur le site Web ne sont valables que pour le moment où eles sont affichées sur le site Web, à moins qu’une information contraire soit publiée sur le site. En cas des erreurs ou d'équivoques d’orthographe, de prix ou autres des informations figurant sur le site. MLV Shoes se réserve le droit d'annuler tout achat et toute vente conclue en vertu de ces termes. 

15. Responsabilité

15.1. MLV Shoes ne sera tenue responsable des dommages subis par le client que s’ils résultent de violations imputables aux obligations contractuelles de MLV Shoes à l’égard du client, ou au cas où la responsabilité de MLV Shoes résulterait du droit légal applicable.

15.2. Si le client a subi des dommages se rapportant à l'activité du site, la responsabilité de MLV Shoes se limitera:

• Aux dommages des produits MLV Shoes ou autres matériaux;

• Aux frais raisonnables et pouvant être prouvés que le client aura eu a sa charge pour trouver la cause et le montant de l'indemnisation imputable au dommage;

• Au remboursement maximum de l'indemnisation susmentionnée qui s’élèvera (le cas échéant) au montant des produits en question.

15.3. MLV Shoes ne peut être tenu responsable des dommages subis par des tiers et résultant de l'utilisation de l'un de nos produits. MLV Shoes ne peut être tenu responsable des dommages subis par le client découlant d'une utilisation incorrecte de nos produits.

15.4. MLV Shoes n'est pas responsable des dommages résultant d'informations incorrectes sur le site Web.

15.5. Dans le cas où le client venait à subir des dommages résultant de négligence grave ou dol de la part de MLV Shoes, aucune des limitations figurant dans le présent article ne s'appliquera. 

16. Loi applicable

Les présentes conditions générales et tous les litiges émergents se rapportant aux présentes conditions générales, y compris leur validité, l'utilisation du site Web ou tout achat doivent être régis par le Droit portugais. 

17. Modification des conditions générales par MLV Shoes

MLV Shoes a le droit de modifier les présents conditions générales à n’importe quel moment. Le client est assujeti aux principes et conditions en vigueur à la date de sa commande, sauf si la loi ou une autorité compétente leur impose une modification. 

18. Informations sur le site Web.

Bien que MLV Shoes travaille son site Web avec grand soin, les informations, les textes, les documents, les graphiques, les films, la musique et/ou d’autres services peuvent contenir des erreurs, être incomplets ou incorrects. MLV Shoes ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utilisation) du site Web, y compris les dommages causés par un virus ou toute inexactitude ou imperfection des informations, excepté si ces dommages résulte d'un dol ou négligence de la part de MLV Shoes. 

19. Marques déposées et droits d'auteur du site Web

Le nom MLV Portuguese Shoes est une marque déposée. L'utilisateur/client du site n'est pas autorisé à utiliser ou à reproduire la marque, car cela constitue une violation des droits des titulaires.

Pour tout ce qui concerne la conception, les textes, les documents, les films, la musique et/ou d'autres services du site Web, la sélection et son organisation, ainsi que tous les autres matériaux sur le site Web sont la propriété de MLV Shoes. Les utilisateurs/clients ne sont pas autorisés à copier et imprimer électroniquement des parties du site Web que si cela est nécessaire pour passer une commande ou pour utiliser le site Web comme source d'achat. L'utilisateur/client n'est pas autorisé à faire toute autre utilisation du site Web ou des informations et matériaux qui y sont contenus, y compris la reproduction à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus, la modification, la distribution ou la republication. Si l'utilisateur/client souhaite utiliser des informations ou des matériaux du site Web, il doit obtenir une autorisation écrite préalable de MLV Shoes. 

20. Conditions générales des cartes-cadeaux

Après l’acquisition d’une Carte Cadeau, il n’est pas possible de le convertir en argente t il ne peut pas être remboursé par tout autre type de paiement (virement bancaire, VISA/MASTERCARD ou Paypal).

Les remboursements des commandes payées avec une Carte Cadeau seront toujours restitués par la même méthode, à savoir, Carte-Cadeau.

Une Carte Cadeau peut être utilisée pour des achats d’une valeur supérieure ou inférieure à votre solde. Si la valeur de votre achat est supérieure, il vous sera demandé de payer le montant restant. Si la valeur de votre achat est inférieure, le code de votre Carte Cadeau maintient le solde excédentaire. Votre Carte Cadeau peut être utilisée tant que vous avez du solde.

Pour les commandes de 2 articles ou plus, la Carte Cadeau est appliquée proportionnellement à chaque article de la commande.

Vous pouvez utiliser plus d’une Carte Cadeau dans la même commande.

L'acquisition de Carte Cadeau n’est pas cumulable avec des campagnes, des remises ou des promotions. 

21. Résolution des litiges en ligne

Voir toutes les informations sur la page de résolution des litiges en ligne.