Retour

Je suis pas satisfait avec l'article que j'ai acheté. Puis-je échanger pour un autre article?
Portugal Continental, Madère et Açores: Oui, vous pouvez changer la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté.
Autres Pays: Actuellement, il n'est pas possible d'échanger votre achat, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande.
Quels sont les frais de retour?
Vous pouvez vérifier ci-dessous les frais de retour selon votre pays:

Portugal continental: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV. En cas de premier échange de taille/couleur, les frais de port sont gratuits.
Deux options de retour sont disponibles :
» L'enlèvement de votre retour sera programmé auprès du transporteur Nacex au coût de 4,90 € (déduit de votre remboursement). Vous recevrez un SMS vous informant du jour de l'enlèvement ;
» Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.

Îles portugaises: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le client envoie son retour/échange par la poste à notre adresse.

Espagne péninsulaire: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV. En cas de premier échange de taille/couleur, les frais de port sont gratuits.
Deux options de retour sont disponibles :
» L'enlèvement de votre retour sera programmé auprès du transporteur Nacex au coût de 6,90 € (déduit de votre remboursement), vous recevrez un SMS vous informant du jour de l'enlèvement ;
» Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède: Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
Deux options de retour sont disponibles :
» Le retour coûtera 15,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.
» Le client envoie son colis par la poste à notre adresse.

Irlande du Nord: Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le retour coûtera 15,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.

Grande-Bretagne: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le retour coûtera 20,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.

Autres pays: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
» Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.

Tous les retours doivent être envoyés par la poste à:
MLV Portuguese Shoes
Rua da Granja, 777
4520-020 Escapães
Portugal
Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement?
Après la validité de la conformité de votre retour, votre remboursement sera effectué dans le même mode de paiement, sous 10 jours ouvrés.
Comment puis-je retourner une commande?
Nous espérons que vous serez toujours satisfaite de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfaite, nous veillons toujours à préserver les intérêts de nos clientes, c'est pourquoi nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Veuillez noter que tous les retours sont soumis à l'évaluation de notre équipe de contrôle qualité. Nous accepterons le retour de la commande dans le délai défini, à condition qu'elle soit en parfait état et ne présente aucun signe évident d'utilisation, afin que vous puissiez recevoir votre remboursement.

Pour commencer votre retour, vous devez vous connecter à votre compte client et demander le retour dans la section « Commandes et retours ».
Vous devez placer les produits que vous souhaitez retourner dans leurs boîtes d'origine et les mettre dans la boîte d'expédition.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement?
Nous espérons que vous n'aurez pas à annuler votre commande, mais il est possible de le faire en nous contactant directement, tant que la commande n'a pas été expédiée.
S'il est confirmé que votre commande a déjà quitté nos locaux, il ne sera pas possible d'effectuer une annulation immédiate, nous vous demandons de contacter le service client pour trouver la solution la plus confortable pour vous.

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