Retour

  • Je suis pas satisfait avec l'article que j'ai acheté. Puis-je échanger pour un autre article?

    Portugal Continental, Madère et Açores: Oui, vous pouvez changer la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté.
    Autres Pays: Actuellement, il n'est pas possible d'échanger votre achat, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande.

  • Quels sont les frais de retour?

    Vous pouvez vérifier ci-dessous les frais de retour selon votre pays.
    À compter du 14 janvier 2026, les frais d'expédition des commandes en ligne seront actualisés selon les tarifs suivants:


    Portugal continental: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV. En cas de premier échange de taille/couleur, les frais de port sont gratuits.
    Deux options de retour sont disponibles :
    » L'enlèvement de votre retour sera programmé auprès du transporteur Nacex au coût de 4,90 € (déduit de votre remboursement). Vous recevrez un SMS vous informant du jour de l'enlèvement ;
    » Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.


    Îles portugaises: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
    » Le client envoie son retour/échange par la poste à notre adresse.


    Espagne péninsulaire: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV. En cas de premier échange de taille/couleur, les frais de port sont gratuits.
    Deux options de retour sont disponibles :
    » L'enlèvement de votre retour sera programmé auprès du transporteur Nacex au coût de 6,90 € (déduit de votre remboursement), vous recevrez un SMS vous informant du jour de l'enlèvement ;
    » Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.


    Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Suède: Les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
    Deux options de retour sont disponibles :
    » Le retour coûtera 15,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.
    » Le client envoie son colis par la poste à notre adresse.


    Irlande du Nord: Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
    » Le retour coûtera 15,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.


    Grande-Bretagne: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
    » Le retour coûtera 20,00 €, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point de service DHL.


    Autres pays: les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV.
    » Le client envoie son retour par la poste à notre adresse.


    Tous les retours doivent être envoyés par la poste à:
    MLV Portuguese Shoes
    Rua da Granja, 777
    4520-020 Escapães
    Portugal

  • Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement?

    Après la validité de la conformité de votre retour, votre remboursement sera effectué dans le même mode de paiement, sous 10 jours ouvrés.

  • Comment puis-je retourner une commande?

    Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si celui-ci ne répond pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier d'une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

    Veuillez noter que tous les retours sont soumis à une évaluation par notre équipe de contrôle qualité. Le retour sera accepté dans le délai imparti, à condition que les articles soient en parfait état, sans traces d'utilisation, ce qui permettra leur remboursement.

    Pour lancer la procédure de retour, vous devez vous connecter à votre compte client et faire la demande dans la section «Commandes et retours».

    Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, correctement placés dans le carton d'expédition, afin de garantir leur protection pendant le transport.

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement?

    Nous espérons que vous n'aurez pas à annuler votre commande, mais il est possible de le faire en nous contactant directement, tant que la commande n'a pas été expédiée.
    S'il est confirmé que votre commande a déjà quitté nos locaux, il ne sera pas possible d'effectuer une annulation immédiate, nous vous demandons de contacter le service client pour trouver la solution la plus confortable pour vous.

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