• Je ne suis pas satisfait avec l'achat, puis-je le retourner?

    Nous espérons que vous serez toujours satisfait de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait, nous protégeons toujours les intérêts de nos clients et nous autorisons donc une politique de retour de 30 jours sans justification.
    Veuillez noter que tous les retours sont soumis à l'évaluation de notre équipe de contrôle de la qualité. Nous accepterons le retour de votre commande dans la période définie, à condition qu'elle soit en parfait état, dans sa boîte d'origine et sans signes évidents d'utilisation, afin de recevoir votre remboursement.

  • Je suis pas satisfait avec l'article que j'ai acheté. Puis-je échanger pour un autre article?

    Portugal Continental: Oui, vous pouvez changer la taille et/ou la couleur de l'article que vous avez acheté.
    Autres Pays: Actuellement, il n'est pas possible d'échanger votre achat, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande.
  • Dois-je payer les frais de retour des articles?

    Portugal Continental : Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV, dans le cas du premier échange les frais de port sont gratuits.
             Deux options s'offrent à vous :
            » L'enlèvement de votre retour sera organisé par notre équipe au prix de 4,90 €. Vous recevrez un courriel vous informant du jour de l'enlèvement.
            » Vous envoyez votre retour par la poste à vos frais.
    Espagne : Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV, dans le cas du premier échange les frais de port sont gratuits.
             Deux options s'offrent à vous :
            » L'enlèvement de votre retour sera organisé par notre équipe au prix de 6,90 €. Vous recevrez un courriel vous informant du jour de l'enlèvement.
            » Vous envoyez votre retour par la poste à vos frais.
    Portugal Îles et Autres Pays: Pour l'instant, nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais d'expédition doivent être payés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV Shoes.
  • Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement?

    Après la validité de la conformité de votre retour, votre remboursement sera effectué dans le même mode de paiement, sous 10 jours ouvrés.
  • Comment puis-je retourner une commande?

    Après avoir commandé le retour dans votre espace client, vous devrez: 

    a. Placez les produits que vous souhaitez retourner dans leurs boîtes d'origine et placez-les dans la boîte d'expédition de MLV ;

    b. Continental Portugal: Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV, dans le cas du premier échange les frais de port sont gratuits.

            Deux options s'offrent à vous :

            » L'enlèvement de votre retour sera organisé par notre équipe au prix de 4,90 €. Vous recevrez un courriel vous informant du jour de l'enlèvement.

            » Vous envoyez votre retour par la poste à vos frais.

    c.  Espagne: Les frais de port sont à la charge de l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV, dans le cas du premier échange les frais de port sont gratuits.

            Deux options s'offrent à vous :

            » L'enlèvement de votre retour sera organisé par notre équipe au prix de 6,90 €. Vous recevrez un courriel vous informant du jour de l'enlèvement.

            » Vous envoyez votre retour par la poste à vos frais.

    d. Portugal Îles et Autres Pays : Les frais de port doivent être payés par l'expéditeur et ne seront pas remboursés par MLV Shoes.

        

            Tous les retours doivent être envoyés par courrier à l'adresse suivante:

            MLV Shoes

            Rua da Granja, 777

            4520-020 Escapães

            Portugal

  • Puis-je annuler ou modifier ma commande après le paiement?

    Nous espérons que vous n'aurez pas à annuler votre commande, mais il est possible de le faire en nous contactant directement, tant que la commande n'a pas été expédiée.
    S'il est confirmé que votre commande a déjà quitté nos locaux, il ne sera pas possible d'effectuer une annulation immédiate, nous vous demandons de contacter le service client pour trouver la solution la plus confortable pour vous.

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