Devolución

No estoy satisfecha con el artículo que compré. ¿Puedo cambiarlo por otro?
Portugal Continental, Madeira y Azores: Sí, podrá efectuar el cambio de talla y/o color del artículo que compró.
Países restantes: Actualmente no es posible cambiar su compra, puede devolverla y hacer un nuevo pedido.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
A continuación puede consultar los gastos de devolución según su país:

Portugal continental: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV. En caso de primer cambio de talla/color, los gastos de envío serán gratuitos.
Hay dos opciones disponibles para la devolución:
» La recogida de su devolución se programará con la empresa de transporte Nacex con un coste de 4,90 € (que se deducirá de su reembolso). Recibirá un SMS informándole del día de la recogida.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Islas de Portugal: Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV.
» El cliente envía su devolución/cambio por correo postal a nuestra dirección.

España peninsular: Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV. En caso de primer cambio de talla/color, los gastos de envío son gratuitos.
Hay dos opciones disponibles para la devolución:
» La recogida de su devolución se programará con la empresa de transporte Nacex con un coste de 6,90 € (que se deducirá de su reembolso). Recibirá un SMS informándole del día de la recogida.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia: Los gastos de devolución correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
Hay dos opciones de devolución disponibles:
» La devolución tendrá un coste de 15,00 €, recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución para entregar su devolución en un punto de servicio de DHL.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Irlanda del Norte: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
» La devolución tendrá un coste de 15,00 €, recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución para entregar su devolución en un punto de servicio de DHL.

Gran Bretaña: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
» La devolución tendrá un coste de 20,00 € y recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución para entregar su devolución en un punto de servicio de DHL.

Resto de países: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal a:
MLV Portuguese Shoes
Rua da Granja, 777
4520-020 Escapães
Portugal
¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
Una vez validada la conformidad de su devolución, su reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Esperamos que siempre quede satisfecha con su pedido. Sin embargo, si no es así, velamos siempre por los intereses de nuestras clientas, por lo que ofrecemos una política de devolución de 30 días.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo de control de calidad. Aceptaremos la devolución del pedido dentro del plazo establecido, siempre que esté en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, para que pueda recibir su reembolso.

Para iniciar la devolución, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente y solicitar la devolución en la sección «Pedidos y devoluciones».
Debe colocar los productos que desea devolver en sus cajas originales y meterlas dentro de la caja de transporte.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido tras haber realizado el pago?
Esperamos que no tenga que cancelar su pedido, sin embargo, es posible hacerlo poniéndose en contacto con nosotros directamente, siempre que el pedido no haya sido enviado. Si se confirma que su pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible efectuar la cancelación inmediata. En ese caso, póngase en contacto con el equipo de MLV para encontrar la solución más conveniente para usted.

¿No encontró respuesta a su pregunta?

Formulario de contacto