MLV Portuguese Shoes

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío no se reembolsarán en caso de devolución del artículo.
A partir del 14 de enero de 2026, los precios de envío de los pedidos online se actualizarán según la siguiente tarifa:

Portugal continental
NACEX: Envío gratuito en pedidos superiores a 80,00€
NACEX: Gastos de envío de 5,50€ en pedidos inferiores a 80,00€
CTT: Envío gratuito en pedidos superiores a 80,00€
CTT: Gastos de envío de 5,50€ en pedidos inferiores a 80,00€

islas de Portugal
CTT Postal: Envío gratuito en pedidos superiores a 80,00€
CTT Postal: Gastos de envío de 8,40€ en pedidos inferiores a 80,00€

España Peninsular
Envío gratuito en pedidos superiores a 80,00€
Gastos de envío de 6,90€ en pedidos inferiores a 80,00€

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia
Envío gratuito en pedidos superiores a 90,00€
Gastos de envío de 17,50€ en pedidos inferiores a 90,00€
Zonas Remotas (se indicará al finalizar la compra), gastos de envio 20€

Gran Bretana
Gastos de envío por valor de 35,00€, incluidos impuestos y derechos de aduana. Compra mínima por valor de 160,00€

Francia: Córcega, islas DROM-COM
Gastos de envío de 20€

Canadá, Estados Unidos de América, las islas Baleares, las islas Canarias
Gastos de envío de 35€, incluidos derechos de aduana.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los pedidos se envían generalmente en el plazo de un día hábil. Recibirá un correo electrónico de notificación del envío cuando su artículo esté en camino.
Plazos de envío:
- Portugal Continental y España Peninsular: 1-2 días hábiles
- Portugal Islas - CTT Postal: 8-12 días laborables
- Europa: 3-4 días hábiles
- Canadá y EE. UU.: 7-10 días hábiles
Durante las temporadas festivas, en casos de rotura de estocaje o en momentos de gran flujo de pedidos (por ejemplo, el Black Friday), los pedidos pueden tardar más en prepararse.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Podrá recibir su pedido en la dirección que usted establezca.
¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?
Sí, la dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación.
Los posibles gastos de envío son determinados por la dirección de destino del pedido y no por la dirección de facturación.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de la expedición del pedido?
Si desea cambiar la dirección de destino para la entrega de su pedido, debe acceder al enlace de seguimiento que se le envió y solicitar al servicio de mensajería que lo entregue en una nueva dirección.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del estado de mi pedido?
Tras la expedición de su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el enlace de seguimiento del mismo, donde podrá seguir todo el proceso.
No estaba en la dirección facilitada en el momento de la entrega. ¿Qué tengo que hacer?
Cuando realice su pedido, se le pedirá su número de contacto/email para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted en relación con su entrega.
Cuando haga su pedido, se le pedirá su número de contacto/email para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted acerca de su entrega.
Si la entrega no se realiza en la dirección indicada, el pedido se depositará en un punto de recogida y el transportista le notificará el lugar.
Si el pedido no se recoge, se devolverá a nuestras instalaciones y se cobrará al cliente el coste adicional de devolución.
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué tengo que hacer?
Si el tiempo estimado de entrega de sus productos ha finalizado y aún no ha recibido su pedido, le pedimos disculpas.
Tenga en cuenta que, durante el Black Friday, la Navidad y otras épocas de gran actividad, su pedido puede tardar un poco más en llegar a su destino.
Puede hacer el seguimiento de su pedido a través del enlace de rastreo que recibió por correo electrónico. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nosotros para saber en qué estado se encuentra su pedido.
¿Tengo que pagar impuestos arancelarios o de importación?
Tenga en cuenta que para los países extracomunitarios es posible que se apliquen impuestos y aranceles aduaneros adicionales que no se muestran durante el proceso de pago.
Si tiene alguna duda, le recomendamos que se comunique con la aduana antes de realizar su pedido para obtener información sobre los costos arancelarios y su aplicabilidad.

Si no se pagan los derechos de aduana aplicables y el paquete se devuelve a su origen, los gastos correspondientes se deducirán de su reembolso.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
MLV establece un plazo de 30 días para efectuar la devolución de una compra en nuestra tienda en línea.
¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?
En caso de devolución, todos los artículos deberán entregarse completos en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Los productos no deben mostrar signos de uso evidente o haber sido lavados.
MLV Portuguese Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo o si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron enviados.
¿Cómo debo proceder para realizar una devolución?
Esperamos que siempre quede satisfecha con su pedido. Sin embargo, si no es así, velamos siempre por los intereses de nuestras clientas, por lo que ofrecemos una política de devolución de 30 días.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo de control de calidad. Aceptaremos la devolución del pedido dentro del plazo establecido, siempre que esté en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, para que pueda recibir su reembolso.

Para iniciar la devolución, debe iniciar sesión en su cuenta de cliente y solicitar la devolución en la sección «Pedidos y devoluciones».
Debe colocar los productos que desea devolver en sus cajas originales y meterlas dentro de la caja de transporte.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
A continuación puede consultar los gastos de devolución según su país.
A partir del 14 de enero de 2026, los precios de envío de los pedidos online se actualizarán según la siguiente tarifa:

Portugal continental: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV. En caso de primer cambio de talla/color, los gastos de envío serán gratuitos.
Hay dos opciones disponibles para la devolución:
» La recogida de su devolución se programará con la empresa de transporte Nacex con un coste de 5,50 € (que se deducirá de su reembolso). Recibirá un SMS informándole del día de la recogida.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Islas de Portugal: Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV.
» El cliente envía su devolución/cambio por correo postal a nuestra dirección.

España peninsular: Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV. En caso de primer cambio de talla/color, los gastos de envío son gratuitos.
Hay dos opciones disponibles para la devolución:
» La recogida de su devolución se programará con la empresa de transporte Nacex con un coste de 6,90 € (que se deducirá de su reembolso). Recibirá un SMS informándole del día de la recogida.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Hungría, Irlanda, Irlanda del Norte, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia: Los gastos de devolución correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
Hay dos opciones de devolución disponibles:
» La devolución tendrá un coste de 15,00 €, recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución para entregar su devolución en un punto de servicio de DHL.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Irlanda del Norte: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
» La devolución tendrá un coste de 15,00 €, recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución para entregar su devolución en un punto de servicio de DHL.

Gran Bretaña: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
» La devolución tendrá un coste de 20,00 € y recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución para entregar su devolución en un punto de servicio de DHL.

Resto de países: Los gastos de envío correrán a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV.
» El cliente envía su devolución por correo postal a nuestra dirección.

Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal a:
MLV Portuguese Shoes
Rua da Granja, 777
4520-020 Escapães
Portugal
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez validada la conformidad de su devolución, su reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.