• ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

    Los pedidos se envían generalmente en el plazo de un día hábil. Recibirá un correo electrónico de notificación del envío cuando su artículo esté en camino.

    Plazos de envío:

    • Portugal continental: 1-2 días hábiles
    • Islas de Portugal: 5-7 días hábiles
    • Europa: 2-3 días hábiles
    • Australia, Canadá y EE. UU.: 7-10 días hábiles

    Durante las temporadas festivas, en casos de rotura de estocaje o en momentos de gran flujo de pedidos (por ejemplo, el Black Friday), los pedidos pueden tardar más en prepararse.

  • ¿Cuál es el plazo para hacer la devolución de una compra en la tienda en línea de MLV Shoes?

    MLV establece un plazo de 30 días para efectuar la devolución de una compra en nuestra tienda en línea.
  • ¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

    En caso de devolución, todos los artículos deberán entregarse completos en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron enviados.
    Los productos no deben mostrar signos de uso evidente o haber sido lavados.

    MLV Portuguese Shoes se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo o si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en que fueron enviados.

  • ¿Cómo debo proceder para realizar una devolución?

    Esperamos que esté satisfecha con su pedido. Sin embargo, si no lo está, salvaguardamos los intereses de nuestras clientas, por lo que permitimos una política de devolución de 30 días, sin necesidad de justificación.
    Tenga en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a evaluación por parte de nuestro equipo de control de calidad. Aceptaremos la devolución del pedido dentro del plazo definido, siempre que se encuentre en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso, para que pueda recibir su reembolso.

    a. Inicie sesión en su cuenta de cliente y solicite una devolución en la sección "Pedidos y devoluciones";
    b. Coloque los productos que quiere devolver en sus cajas originales y póngalos en el interior de la caja de transporte de MLV;
    c.Portugal Continental : Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV, en el caso del primer cambio los gastos de envío son gratuitos.
            Dispone de dos opciones:
            » La recogida de su devolución será organizada por nuestro equipo con un coste de 4,90 euros, y recibirá un email informándole de la fecha de recogida.
            » Usted envía su devolución por correo, corriendo con los gastos.
    d.España : Los gastos de envío corren a cargo del remitente y no serán reembolsados por MLV, en el caso del primer cambio los gastos de envío son gratuitos.
            Dispone de dos opciones:
            » La recogida de su devolución será organizada por nuestro equipo con un coste de 6,90 euros, y recibirá un email informándole de la fecha de recogida.
            » Usted envía su devolución por correo, corriendo con los gastos.
    e. Islas de Portugal y resto de países: El remitente se hará cargo de los gastos de envío y no serán reembolsados por MLV Shoes.

            Todas las devoluciones deben enviarse por correo postal a:
            MLV Portuguese Shoes
            Rua da Granja, 777
            4520-020 Escapães
            Portugal
  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Una vez validada la conformidad de su devolución, su reembolso se realizará mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • ¿Cuáles son los gastos de devolución?

    Portugal continental: Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV. En caso del primer cambio de talla, los gastos de envío son gratuitos.
            Dispone de dos opciones:
            » La recogida de su devolución será organizada por nuestro equipo con un coste de 4,90 euros, y recibirá un email informándole de la fecha de recogida.
            » Usted envía su devolución por correo, corriendo con los gastos.
    España: Los gastos de envío deben ser pagados por el remitente y no serán reembolsados por MLV. En caso del primer cambio de talla, los gastos de envío son gratuitos.
            Dispone de dos opciones:
            » La recogida de su devolución será organizada por nuestro equipo con un coste de 6,90 euros, y recibirá un email informándole de la fecha de recogida.
            » Usted envía su devolución por correo, corriendo con los gastos.
    Islas de Portugal y otros países: De momento no ofrecemos devoluciones gratuitas. El remitente se hará cargo de los gastos de envío y no serán reembolsados por MLV Shoes.
  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

    Podrá recibir su pedido en la dirección que usted establezca.
  • ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?

    Sí, la dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación.
    Los posibles gastos de envío son determinados por la dirección de destino del pedido y no por la dirección de facturación.
  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento del estado de mi pedido?

    Tras la expedición de su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con el enlace de seguimiento del mismo, donde podrá seguir todo el proceso.
  • ¿Puedo modificar mi dirección de envío después de la expedición del pedido?

    Si desea cambiar la dirección de destino para la entrega de su pedido, debe acceder al enlace de seguimiento que se le envió y solicitar al servicio de mensajería que lo entregue en una nueva dirección.
  • No estaba en la dirección facilitada en el momento de la entrega. ¿Qué tengo que hacer?

    Cuando realice su pedido, se le pedirá su número de contacto/email para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted en relación con su entrega.

    Cuando haga su pedido, se le pedirá su número de contacto/email para que el transportista pueda ponerse en contacto con usted acerca de su entrega.
    Si la entrega no se realiza en la dirección indicada, el pedido se depositará en un punto de recogida y el transportista le notificará el lugar.
    Si el pedido no se recoge, se devolverá a nuestras instalaciones y se cobrará al cliente el coste adicional de devolución.

  • Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué tengo que hacer?

    Si el tiempo estimado de entrega de sus productos ha finalizado y aún no ha recibido su pedido, le pedimos disculpas.
    Tenga en cuenta que, durante el Black Friday, la Navidad y otras épocas de gran actividad, su pedido puede tardar un poco más en llegar a su destino.

    Puede hacer el seguimiento de su pedido a través del enlace de rastreo que recibió por correo electrónico. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con nosotros para saber en qué estado se encuentra su pedido.

  • ¿Cuáles son los gastos de envío?

    Portugal continental
    Envío gratuito en pedidos superiores a 60,00€
    Gastos de envío de 4,90€ en pedidos inferiores a 60,00€


    islas de Portugal
    Envío gratuito en pedidos superiores a 60,00€
    Gastos de envío de 6,90€ en pedidos inferiores a 60,00€

    España Peninsular
    Envío gratuito en pedidos superiores a 60,00€
    Gastos de envío de 6,90€ en pedidos inferiores a 60,00€

    Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana, Holanda, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia
    Envío gratuito en pedidos superiores a 70,00€
    Gastos de envío de 15,00€ en pedidos inferiores a 70,00€
    Zonas Remotas (se indicará al finalizar la compra), gastos de envio 20€


    Francia: Zonas remotas (se indicará al finalizar la compra)
    Gastos de envío: 20€


    Francia: Córcega, islas DROM-COM
    Gastos de envío: 20€


    Canadá, Estados Unidos, Gran Bretana, Grecia, las islas Baleares, las islas Canarias, Irlanda
    Gastos de envío: 20€
    Zonas Remotas (se indicará al finalizar la compra), gastos de envio 30€


    Australia
    Gastos de envío desde 35€ para un par y 50€ para dos o más pares.

  • ¿Tengo que pagar impuestos arancelarios o de importación?

    Tenga en cuenta que para los países extracomunitarios es posible que se apliquen impuestos y aranceles aduaneros adicionales que no se muestran durante el proceso de pago.
    Si tiene alguna duda, le recomendamos que se comunique con la aduana antes de realizar su pedido para obtener información sobre los costos arancelarios y su aplicabilidad.