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No recibí el correo electrónico de confirmación del pago. ¿Qué tengo que hacer?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pago en su bandeja de entrada, es posible que este correo haya ido a su carpeta de correo no deseado.
Si, aun así, no encuentra el correo electrónico, tendrá que confirmar con su banco si el monto correspondiente a su pedido ha salido de su cuenta.
Si el importe no ha salido de su cuenta, tendrá que pedir a su banco que efectúe la transferencia.
Si la cantidad correspondiente ya ha sido retirada de su cuenta y no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros y envíenos el comprobante de pago. El equipo de MLV hará todo lo posible para averiguar qué salió mal, en qué estado se encuentra su pedido y subsanar el error.
Estoy teniendo dificultades para efectuar el pago. ¿Qué puedo hacer?
En primer lugar, debe confirmar con su banco que todo está en orden y operativo en relación con su tarjeta o su cuenta.
El sitio web de MLV es seguro y está protegido, pero aun así debe informar a su banco que está intentando realizar una compra en línea, ya que puede que esté bloqueando el proceso para garantizar su seguridad.
Si ya ha confirmado con su banco que todo está en orden, por favor, póngase en contacto con nosotros para que el equipo de MLV encuentre una solución a su problema.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Cuando tu pedido sea enviado, encontrarás tu factura en formato digital en el área personal de tu cuenta de MLV Shoes.
¿Cómo puedo suscribirme al boletín informativo de MLV?
Nos encantaría que forme parte del mundo MLV, y al suscribirse a nuestro boletín estará en el camino idóneo para que esto suceda.
Podrá hacerlo directamente en el sitio web clicando en el botón "Suscribirse a la newsletter" que se encuentra en la parte inferior de cada página.
Solo tiene que introducir su correo electrónico y clicar en suscribirse. Puede introducir algunos de sus datos, como su nombre y fecha de nacimiento, pero son opcionales.
Al completar sus datos, le brinda la oportunidad a MLV de conocerla mejor y de poder ofrecerle novedades y promociones especiales exclusivas para usted.
¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio web de MLV?
Para crear una cuenta tendrá que clicar en el botón Iniciar sesión en el menú superior e introducir su dirección de correo electrónico en el campo "Crear cuenta de cliente". A continuación, rellene todos los campos con la información solicitada y haga clic en "Finalizar" para formar parte del mundo MLV.
¿Es posible ver el historial de mis pedidos?
Puede consultar todos sus pedidos en su cuenta de cliente, en el área "Historial de Pedidos".
Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Si ha olvidado su contraseña, seleccione Iniciar sesión en el menú superior y clique en “¿Olvidó la contraseña?”. Introduzca su dirección de correo electrónico y automáticamente recibirá en su correo electrónico un enlace en el que podrá establecer una nueva contraseña.
¿Puedo eliminar mi cuenta del sitio web? ¿Cómo lo hago?
En el área personal de su cuenta, puede seleccionar la opción "Eliminar cuenta". Luego tendrá que introducir su contraseña y, en un plazo máximo de 48 horas, su cuenta será eliminada.
Después de eliminar mi cuenta, ¿conservan mis datos?
Sus datos serán borrados de los registros tras eliminar su cuenta. MLV solo guardará los datos de facturación anteriores al cierre de su cuenta de cliente para registros contables.
¿Cómo funciona el Club MLV?
Por cada 1 € de compra que realice en la tienda en línea, recibirá 1 punto que podrá acumular para obtener descuentos.
Por ejemplo, en una compra de 96,75 € acumulará 96 puntos para utilizar en su próxima compra.
¿Cómo puedo utilizar mis puntos MLV?
Por cada 10 puntos acumulados, puede descontarse 1 €.
Por ejemplo, si ha acumulado 96 puntos, podrá descontarse 9 euros en la próxima compra que haga.
¿Cómo puedo unirme al Club MLV?
Puede unirse a nuestro club gratuitamente creando su cuenta en nuestra tienda en línea.
Si ya tiene una cuenta registrada, automáticamente pasa a formar parte de nuestro programa de fidelización.
¿Cómo sé cuántos puntos tengo disponibles?
Acceda a su área personal y en la sección "MLV Club" podrá ver cuántos puntos tiene disponibles, así como todo su historial.
¿Cómo puedo utilizar mis puntos MLV?
Debe iniciar sesión en su cuenta, y en el momento de finalizar la compra podrá aplicar el descuento disponible.
El mínimo de puntos necesarios acumulados para poder descontar es 10.
¿Qué ocurre con mis puntos en caso de devolución?
Cuando devuelva un artículo, los puntos que recibió con la compra serán deducidos.

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